电子商务早已不再是初出茅庐的新手。然而，B2C（企业对消费者）仍仅占全球零售额的14.1%，电商企业仍有广阔的发展空间。就B2B（企业对企业）而言，最佳机遇在于欧洲。该大陆仅占全球B2B电商总营收的3%，相比之下，中国占30%，美国占10%。未来几年能够持续增长的企业，将密切关注市场动态，并抓住出现的机遇。以下是将在2020年起到决定性作用的发展趋势概览。
D2C
我们日常生活的数字化进程让消费者渴望真实性。直接面向消费者（Direct-to-customer, D2C）模式满足了这一需求，并且顺便促进了客户日益关注的可持续性。从商业角度来看，D2C对供应商来说似乎是不言而喻的选择，但仍需警惕，因为物流和文化障碍不容忽视。你的电商平台是否真的具备接收甚至配送零星订单的能力？零售业关乎细节，再清楚不过了。
对D2C的需求正在急剧上升，想要迎合这一趋势的供应商必须确保他们敢于应对零售客户的文化冲击。
市场
这仍然是一个热门话题，因为越来越多的垂直领域电商企业开始采用平台商业模式。勇敢迈出这一步的两家荷兰在线零售商是Bax Music和kleertjes.com。
他们为什么要这样做？拥有一个自有平台能让品牌呈现出不同的形象，并获得更突出的国际影响力。担心将竞争对手引入店铺会蚕食自身市场份额的观点，是一种过时的类比思维。如果客户宁愿购买竞争对手的产品，你至少还能赚取15%的佣金——这是kleertjes.com收取的标准。
无论是决定推出平台还是决定不推出平台，都会产生重要影响。但每家电商企业都应以深思熟虑的平台策略开启新的十年。
无头架构与渐进式 Web 应用
亚马逊、沃尔玛和耐克都采用了“无头”模式，因此为较小的电子商务企业铺平了道路，使其也可以考虑采用这种模式。
在无头模式中，电子商务平台的前端和后端相互解耦。这赋予了你极大的自由，以便对客户旅程进行快速调整，因为无需每次都通过后端。这就是敏捷性。在全渠道环境中，这是不可或缺的，因为在任何平台或设备上，客户都必须获得相同的体验。
无头模式还间接涉及渐进式 Web 应用（PWA）——也就是指表现得像应用程序的网站。关键在于这种敏捷性。PWA 加载速度极快，并显著缩短了客户旅程。现代消费者希望立即获得一切，并且通常不愿意下载原生应用。
PWA不会取代原生应用，而是作为此类应用的先锋，帮助客户推进其客户旅程。无头电子商务架构的影响更为深远，这也将在2020年发挥重要作用。
支付
金融科技如今已如此普及，以至于在B2C领域，任何带有支付色彩的事物实际上都已成为购买的障碍。因此，电子钱包或像Klarna这样的初创企业取得了成功，它们让你完全绕过支付环节。虽然只是短短几周，但你的购买速度确实会加快。
令人惊讶的是，德国、荷兰和丹麦等经济联系紧密的国家之间的支付习惯差异竟然如此之大。是的，客户想要便利，但如果在一个市场被视为便捷的体验，在另一个市场却会造成摩擦。能够敏锐应对这些细微差别的电子商务企业，在国际上会立刻显得更有可信度。
市场正朝两个方向发展。一方面，电子钱包将巩固其地位；另一方面，人们将更加关注不同市场之间的差异，这些市场可能希望购买相同的产品，但支付方式却截然不同。并非所有人和事都朝着同一个方向强硬前进，我们将在2020年更好地、更冷静地认识到这一点。
订购
即使那些完全不想在家里放智能音箱的人，迟早也得妥协。这是无法避免的。仅在美国，数量已达1.19亿。这意味着语音下单对电子商务变得至关重要。也许与语音下单同样重要的是语音搜索，尤其是在B2B领域，那里充斥着产品和产品规格。
二维码扫描是多渠道购物体验的一部分，顾客可以在实体店中用智能手机扫描产品，从而将他们的客户旅程在家中继续，通过确定规格或订购额外产品。
多渠道营销旨在在正确的时间“抓住”客户，并确保每个时刻（潜在地）都是正确的时刻。通过将语音和二维码扫描融入客户旅程中，你增加了以正确的方式并在恰当的时间触达客户的机会。
订阅服务
提到订阅服务，人们首先想到的是Office 365云软件或Netflix，但你也可以订阅日常用品，如剃须用品、新鲜蔬菜“直接从农场发货”、垃圾袋，甚至T恤和内衣。
B2B企业若不愿将资本沉淀于办公家具、机械设备、IT系统、餐饮服务等领域，正日益寻求一种订阅制解决方案。物联网（IoT）相关技术在2020年为B2B订阅模式注入了强劲动力，尤其在工业领域，当IoT发挥最大作用时，订阅模式的优势尤为明显。
对于千禧一代而言，订阅制已成为购买和消费的自然模式，因此该市场持续增长。谁能想到荷兰人会订阅自行车？这看似奇特，但人们很快就能适应，且电子商务在2020年也将以富有创意的方式扩展订阅商业模式。
AR / VR
全渠道模糊了“线下”与“线上”购物的界限，而增强现实和虚拟现实那仿真的世界正游走于这片无人区。
直到最近，AR/VR 与其说是一种客户体验，不如说更像是一个让客户分心的噱头，使其偏离了他们的客户旅程。线上并非一切：全球约 85% 的零售交易仍在线下发生，三分之一客户表示，无法看到和触摸产品会阻止他们购买。零售商通过实体店铺以及终于显得足够真实、能进一步帮助客户推进其客户旅程的 AR/VR 功能来弥补这一差距。
B2B 对逼真度和参与度要求越来越高，AR/VR 在此大显身手，向买家展示如何配置产品或如何解决潜在问题。