Thuiswinkel.org 推出针对平台和市场卖家的一项认证。通过该认证，卖家可以证明其符合现行法律法规，且买家可享受投诉调解和独立争议解决服务。总监 Wijnand Jongen 今晚在《Radar》节目中公布了这一消息。
认证标志与适用范围
获得认证的卖家可展示“Thuiswinkel Waarborg”标志（适用于 B2C 销售）和/或“Zakelijk”标志（适用于 B2B 销售），并附带相应的证书。
此外，许多在荷兰活跃的平台已就其自身销售业务获得了 Thuiswinkel.org 的认证。然而，通过（国际）卖家进行的销售——平台通常称之为转售商、合作伙伴或卖家——并不包含在此认证范围内，因为实际的买卖合同是与卖家而非平台签订的。
消费者保护与核查机制
据称，新的认证为消费者提供了额外保护，因为认证卖家需接受核查，包括其在荷兰或欧洲的商会（KvK）注册情况、通过信用评估确认其财务稳定性以及是否符合现行法律法规。
对于（企业）买家而言，如果在平台卖家处购物后感到不满，往往不清楚应向谁寻求解决。Thuiswinkel.org 的标志允许消费者向行业协会提交投诉。随后，Thuiswinkel.org 将在买家和卖家之间进行调解，以达成令各方都满意的解决方案。如果调解失败，买家可向位于海牙的独立争议委员会 SGC 提交争议申请。
政策背景与行业讨论
此次宣布主要源于对 bol.com 的投诉，该平台上的销售伙伴曾提供错误的插头和中文说明书。
Bol.com 是 Thuiswinkel.org 的成员，并在网站上使用 Thuiswinkel Waarborg 标志，可通过红绿色徽标识别。许多通过 bol.com 购物的人认为，所有外部卖家和销售伙伴也都受此约束，因此可以向 Thuiswinkel 寻求投诉调解。
D66 党的 Kees Verhoeven 在节目中表示，还应考虑将平台与店铺分离。对消费者而言，这种区分往往并不清晰。