消费者期望逐年攀升，对零售商而言，仅有线上展示已不足以支撑履约。确保产品快速、准确交付，并借助自动化技术优化流程，是提升客户体验及构建竞争壁垒的关键。把握以下五大趋势，助您持续领先。
自动化程度大幅提升
自动化已成为提升生产力的核心驱动力，企业亟需投资以优化内部流程并实现显著降本。关键在于精准匹配技术与工作流。例如，亚马逊履约中心通过机器人缩短交货时效、最大化库存效率并赋能员工，实现了运营效能的质变。
实时数据成为全链路标配
电商生态日益复杂，涵盖平台、物流、支付及消费者等多方主体，互联互通使得实时数据至关重要。面对消费者对时效的严苛要求，组织需依托数据分析洞察市场动态，在网店与仓储端实施更智能的策略，以满足高标准交付预期。
市场平台持续增长
预计2022年平台提供商收入将达402亿美元，在线市场的兴起功不可没。这为企业拓展海内外客群提供了新渠道，吸引大量零售商入驻以刺激销售。Google Shopping Actions等平台虽处起步阶段，但具备连接全球卖家的潜力。利用市场平台，零售商可突破地域限制，最大化触达各类潜在客户。
智能科技助力降本增效
利用技术优化物流流程、降低履约成本，是企业应对成本上涨、维持利润率乃至创造新营收的关键。通过提供增值服务或灵活配送选项等创新方式为顾客创造价值，不仅能脱颖而出，更能深化客户关系，驱动整体销售增长。
仓库应用增强现实（AR）技术
AR技术在电商领域的应用正从消费端向B端延伸。除虚拟试穿试用外，AR现已应用于仓库内部流程自动化，辅助员工高效完成查找、计数、分拣及定位空桶等操作。这不仅大幅节省作业时间，更显著提升了拣货准确率。
eMarketer预测，到2023年底电商销售额或将高达65亿美元。零售商若想跟上这一增速，必须紧跟行业趋势，持续审视履约流程以挖掘创新机会。积极拥抱新技术，是保持竞争优势的不二法门。
关于作者：Johannes Panzer，Descartes电子商务产品策略负责人。