在线订购的时尚商品退货量较以往减少。这一传统上导致最多退货的类别，在荷兰同比下降了7%。这是由包裹配送商DPD发布的E-Shopper Barometer得出的结论。
欧洲电商退货率概况
荷兰人的在线购物退货率为13%，他们仍在大规模退回在线购买的商品。
其他欧洲国家的退货率也在不断上升。例如，德国、爱尔兰、波兰和瑞士的退货率为12%，而欧洲平均水平已上升至10%。
👗 时尚品类占比下降，电子产品退货增长
尽管有所下降，但时尚品类仍以44%的比例占据最大份额。与此同时，其他品类正在迎头赶上。例如，电子产品反而更常被退回。
随着5%的增长，电子品类占所有退货的9%。鞋类（+2%）、休闲用品（+3%）、电子游戏（+2%）、杂货（+2%）、健康产品（+1%）和玩具（+2%）等类别也显示出增长趋势。
💡 免费退货仍是消费者核心考量
免费退货对消费者仍然很重要：29%的荷兰人认为这是在下单时最重要的考量因素。对于75%的荷兰人来说，付费退货是导致他们放弃购买过程的原因。此外，当退货流程不便或复杂时，76%的荷兰人会放弃购买。
高达62%的荷兰人表示，他们觉得退货流程很容易找到。这一比例显著高于欧洲平均水平的52%，这或许可以解释为什么荷兰人大规模进行退货。