荷兰酒店餐饮业协会（Horeca Nederland）周二致信国务秘书凯泽，要求停止预订平台的“不公平商业行为”。
新冠疫情重创荷兰酒店餐饮业，各地酒店正竭力履行合同义务。然而，Booking.com和Expedia等预订平台强加的严苛条款令经营者陷入困境。
例如，Booking.com要求取消订单须在五天内退款，且剥夺了酒店向客人提供更改预订选项的机会，而这通常是客人的实际需求。
行业协会指出，这些平台滥用市场主导地位，以牺牲酒店利益为代价减少自身损失。如Expedia曾于3月20日要求入驻酒店当日同意免除取消费用并退还不可退款预订款项。
作为交换，平台承诺疫情结束后给予额外曝光。行业协会认为，这表明搜索结果并非纯粹基于消费者排名，而是受平台操纵。“酒店经营者为避免失去曝光机会而被迫配合，实属被误导。”
只要此类不当行为持续，荷兰酒店餐饮业协会便要求暂停相关平台在欧洲层面可能获得的任何援助计划，并开展长期研究，探讨如何通过更严格立法防止类似问题重演。
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