个性化是2020年的必备要素。但如何做到让客户真正感到满意呢？
全球研究《Understanding the Future of Ecommerce Personalisation》揭示了美欧客户对在线个性化的体验，结果引人注目且看似矛盾。
令人愉悦（尤其是实用）的个性化与令人反感的个性化仅一线之隔。以下四条建议助你把握平衡：
建议一：简化结账流程，避免使用不必要的个人信息
95%的受访者认为便捷透明的结账流程非常重要（71%认为至关重要）。为提升体验，商家常选择保存客户支付及地址信息以便复用，但这被五分之一的人视为“禁忌”。
数据表明，人们渴望无缝的全渠道体验，但在数据收集上切勿忽视隐私保护。务必在数据存储各环节保持透明，确保不随意存储数据。
建议二：价格与数据安全之间的权衡
低价仍是消费核心动力，个性化优惠至关重要。约90%受访者接受浏览时看到相关促销，但40%不希望基于浏览器数据接收此类信息。
透明度是关键。提供个性化优惠时，应让客户自主选择允许使用哪些数据。
提示三：你真的需要知道性别和年龄吗？
传统营销常以性别、代际划分受众，这在确定目标群体时有效，但在个性化层面并非主导因素。尽管实践中存在涉及性别年龄的选项，但总体而言，人们对个性化的期望趋于一致。
提示四：无法满足“触摸产品”的需求怎么办？
近三分之一网购者的主要困扰是无法触摸产品，这是个性化无法解决的痛点。
可通过其他方式弥补……
提供详尽信息可减轻困扰：展示多模特上身效果、详述面料成分及触感，或免费寄送样品/试用装。总之，用丰富信息弥补触觉缺失。
在个性化与“满足期望”间保持平衡至关重要。建议持续研究有效方法，并阅读详细报告《电子商务中个性化的未来》获取更多数据支持。
作者简介：Beatrice Bender 是 AB Tasty的数字营销高管。