荷兰竞争管理局（ACM）为考虑提供代金券的行业制定了基本原则，例如在活动或假期推迟的情况下。企业希望通过这种方式避免消费者大规模要求退款而引发的破产风险。
这些原则适用于消费者已（预）付产品或服务费用但尚未收到交付的情况。根据法律规定，消费者有权获得退款。
代金券发放核心原则
在提供代金券时，
基本原则是消费者在取消预订时原则上有权获得退款。这是ACM无法置之一侧的一项法定权利。
- 完整替代方案：代金券必须为消费者提供完整的替代方案，例如通过在未来某个时间点交付相同或高度可比的产品或服务来实现。
- 合理有效期：代金券应具有合理的有效期，例如12个月。
- 余额主动退还：剩余金额（即代金券中未使用的部分）应由企业在合理期限内主动支付。消费者无需为此采取任何行动。
- 费用补偿：代金券还应补偿之前支付的预订费、行政费等类似费用。
- 定金处理：如果企业无法履行合同，已支付定金的消费者无需支付剩余款项。此时，消费者将获得相当于其已支付定金金额的代金券。
- 保障与转让：此外，应尽可能由担保基金或类似机构对代金券进行覆盖。这能增加消费者的信心，确保企业能够履行与发行代金券相关的义务。最后，ACM支持使代金券具备可转让性，以便消费者在需要时可以转售。
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