酒店预订平台 Booking 和 Expedia 现推出取消订单替代方案，如更改日期或发放代金券。此举系响应荷兰皇家餐饮协会（KHN）向荷兰消费者与市场管理局（ACM）投诉后的整改结果。
KHN 指出，平台此前错误接受疫情相关退订且强制要求五天内全额退款，加剧了酒店财务困境。目前，Booking 和 Expedia 已启用“不可抗力”条款，允许不可退款预订的旅客申请退款，同时采取以下措施平衡双方权益：
- 取消“不可退款”选项，或明确提示选择该选项的旅客需自行承担无法入住的风险；
- 住宿方与平台可与取消订单的旅客个别协商，提供改期或代金券等替代方案（Expedia 主推代金券），但消费者仍保留退款权利。
ACM 呼吁 KHN 制定符合监管要求的通用标准代金券供加盟住宿使用。KHN 认为上述措施是积极进展，但部分问题仍未彻底解决，其管理层将于周三与 Booking.com 进一步磋商。
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