在 Coolblue 和 bol.com 等在线零售商处，消费者只需点击几次就能接触到成千上万种产品。选择看似无穷无尽，使得决策变得越来越复杂。我们拥有的选择越多，做出决定的难度就越大。这种现象被称为“选择过载”。对做出错误选择的恐惧往往如此强烈，以至于我们宁愿不做任何选择：我们陷入了瘫痪状态。
今年二月，WUA 针对荷兰最大零售商的用户体验进行了研究。共有 400 名消费者在寻找 Airfryer（空气炸锅）的过程中评估了 21 个网站。研究表明，在庞大的产品供应中找到方向是一项艰巨的任务，而正确的选择辅助至关重要。
在本文中，我们将带你深入了解 Coolblue 和 bol.com 的导航课程，看看他们如何减少选择压力并引导消费者做出令人满意的决定，即：Coolblue 和 bol.com 是如何让消费者相信他们做出了正确选择的？
第一课：bol.com 让从首页开始的搜索变得简单明了
帮助寻找正确选择的旅程始于 bol.com 的首页。通过使用互斥且穷尽的分类，消费者可以清晰地知道应该去哪里才能找到正确的产品。互斥和穷尽的分类使消费者能够清楚地知道应该去哪里才能找到正确的产品。
这些原则围绕创建和使用不导致产品组之间重叠的分类展开。bol.com 利用这一原则来防止消费者不知道他们的‘正确’产品属于哪个类别。通过在子类别上方添加图像作为视觉提示，bol.com 还提供了视觉指导，从而帮助消费者走向正确的类别。
第2课：正确筛选的力量
到达产品类别页面后，bol.com 通过正确的筛选功能，能够将庞大的产品供应限制在可管理的数量范围内。bol.com 为消费者提供了按所需属性和特征进行筛选的选项，例如品牌、最佳测试、价格和配送选项等。此外，还可以根据消费者评论进行筛选。
提供的筛选功能是展开式的，确保尽管筛选选项众多，整体仍保持清晰有序。实用的筛选功能应提供可预测、无术语且经过优先排序的筛选条件。“优先排序”意味着：倾听消费者认为重要的内容，并将对消费者最重要的标准置于顶部。
除了丰富的筛选选项外，bol.com 还提供选择辅助工具。基于关于产品特征的一系列问题，bol.com 会筛选出符合消费者要求的产品。bol.com 向客户展示其理解：“我们知道做出选择可能很困难。别担心！我们来帮您。”这一切旨在使庞大的产品供应变得易于处理。
第3课：Coolblue：比较即信任
正确的筛选会将消费者引导至数量有限且“合适”的选项。Coolblue 提供了通过比较表相互比较这些选项的功能。此外，还可以仅显示差异。通过下拉菜单，消费者可以比较正确的产品特征。因此，消费者可以一目了然地看到最重要产品特征的差异。这增加了消费者充满信心地做出感觉良好的选择的机会。添加比较表有助于消费者轻松查看产品之间的差异，并帮助他们做出正确的选择。
第4课：提供正确的指导
一个好的网站能帮助消费者做出正确的选择。因此，请站在消费者的角度思考，并为他们完成工作。为他们提供将庞大供应减少到少数易于相互比较的选项的可能性。这样可以防止消费者陷入决策瘫痪。他们做出的选择是真正让他们放心的选择。为消费者提供指导，使庞大的供应变得易于处理，并避免选择过载。如果客户确信做出了正确的选择，那么网站就达到了其目的。一个人越重视与网站的当前互动，成为忠诚用户并再次回访的可能性就越大。正确的选择辅助对于成功的客户旅程至关重要。
开放回答摘录
bol.com
- 良好的筛选和选择辅助。能够进行比较真好。
- 凭借扎实的搜索筛选功能（比我预期的还要多），尽管产品供应庞大，你也能快速做出好的选择。
- 选择非常丰富，但通过应用筛选功能，你可以轻松做出决定
Coolblue
- 产品种类丰富，便于相互比较。筛选功能也能帮助你做出正确的选择。
- 你还可以点击多款空气炸锅进行对比，从而将它们并排展示以便比较。
- 选择众多，使用筛选功能可以轻松做出决定
关于作者：Guus van Esch是WUA!的数字研究员。