店发货模式似乎比以往任何时候都更具相关性。通过将实体门店改造为微型配送中心（尤其是在人口密集地区），零售商能够利用其线下门店的存在，更高效、更可持续地处理在线订单。
尽管对此已有大量报道，但只有少数零售商真正采取了这一举措，将线上与线下销售渠道相结合。然而，时代已经改变，由于新冠疫情导致其门店被迫（部分）关闭，零售商似乎现在不得不迅速做出改变。
然而，即使在没有（部分）关闭实体店的情况下，越来越多的零售商也意识到，其线下存在为他们相对于纯线上平台提供了独特的优势。这一趋势的最佳例证或许是“线上下单、门店自提”模式的兴起，某些零售商的到店自提订单量已超过配送至家庭地址的订单量。
像G-Star、Nordstrom和Praxis这样的企业已经在不同方式上应用店发货模式多年。本文将探讨店发货模式的一些优势，以及这种新的零售供应链方法所带来的挑战。
优点
1. 速度：与本地承运商合作提供绿色当日达配送服务
如果您从门店发货，使用您现有的（国际）承运商完全可行。这相当于从中央仓库发货。但还有更多优势。由于门店通常比配送中心更靠近客户，门店库存已经完成了大部分通往消费者的路程。这创造了使用本地承运商发货的独特机会，从而大幅加快配送流程。在城市地区，一小时送达现在已经非常可行。此外，通过使用自行车快递员等方式，每次配送的环境影响显著降低（另一种选择是使用自有本地车队）。这种策略使当日达变得极具成本效益，其运费接近普通包裹的运费。
2. 减少库存变动，减少清仓销售
产品在不同门店的销售表现差异很大是很常见的：一家店卖得好，另一家店却几乎无人问津。通常，这些“滞销”库存会被调拨到能销售的门店，否则就会进入清仓促销。由于所有门店的库存都对线上消费者可见，这就减少了对库存进行调拨或减值的必要性。滞销库存可直接用于履行线上订单。同样重要的是，当某家门店缺货时，实现“门店发货”所需的统一库存视图使客户或员工能够轻松从其他有货的门店在线下单，从而避免向消费者说“不”。此外，“门店发货”模式还意味着零售商无需为线上销售在中央仓库中预留大量独立库存。
3. 避免不必要的海关费用
对于在国际上运营的品牌和零售商来说，关税成本和法规可能是一个挑战。向欧盟境外发送订单需要填写海关单据，这非常耗时。更重要的是，您的客户经常面临意外的关税费用和延误。这也解释了为什么没有本地仓库的品牌和零售商越来越多地采用店发货模式，从而避免对每笔单独订单计算关税费用。
4. 建立真正的全渠道思维
对于店员来说，这曾是一个适应过程。也许现在仍然如此。随着门店销售的流失，许多人难以接受其雇主的在线业务。通过让员工处理在线订单，您可以缓解这些负面情绪。这将使他们直接与线上消费者建立联系，并为真正的全渠道思维铺平道路。
5. 利用现有物理基础设施实现线上增长
电子商务仍处于起步阶段。2020年的预测（在新冠疫情之前）表明，电子商务预计将占所有零售销售额的约三分之一。这意味着您迟早会在现有仓库中面临空间不足的问题。通过将部分在线订单从门店发货，您可以暂时减轻正常仓库的压力。
6. 提升满足旺季在线需求的能力
鉴于目前大多数品牌与零售商每天都在处理“旺季”级别的订单量，ship-from-store（门店发货）提供了在诸如这类时期（或后疫情时代的正常旺季）更好地满足需求的机会。由于高达一半的年度在线销售额集中在短短两个月的时间窗口内，您的仓库往往以最大产能运行。将门店作为本地仓库运作，使您能够应对这些高峰时段，而无需扩大中央仓库的额外产能。
挑战
1. 创建单一库存视图
实施店发货策略的最大挑战在于建立库存单一视图。换句话说，就是掌握每个门店位置、每种产品的实时库存信息。构建这一视图意味着您需要将所有库存数据库连接起来，并能够实时追踪每一次变动。例如，门店的每笔销售都必须立即登记。
2. 将订单分配给商店
为了从门店本地发货，例如使用自行车快递员，重要的是要明确由谁来决定这一安排。理想情况下，应将此决定权交给客户自己。客户会根据其位置以及附近特定地点的库存可用性，决定是否购买。当门店用于覆盖更大区域甚至国际配送时，情况会变得复杂。在这种情况下，需要一个订单管理系统，该系统根据一系列复杂的变量将订单分配给门店。为避免错误，门店应有权拒绝订单。此外，在分配包含多种产品的订单时，系统应尝试将整单分配给有完整库存的门店。尽管这项技术已逐渐融入现代仓库管理系统（WMS），但许多零售商仍面临开发定制解决方案的挑战。
3. 店内基础设施
成功的店内履约需要特定的基础设施，包括物理和数字两方面。首先，每家门店都需要接入订单管理系统，以便查看是否有分配给它们的订单。一旦员工接受订单，就需要使用工具进行拣货。可以使用传统的仓库终端设备，也可以考虑采用“消费级”解决方案，如平板电脑或智能手机。拣货完成后，员工需要能够打印运单标签并确保取件。这需要连接热敏标签打印机的配送管理软件。或者，也可以向门店发送装箱单，用作拣货清单。最后，务必确保为门店提供充足的包装材料。
4. 门店员工培训
收集和包装在线订单与店内销售不同。虽然这并非高深莫测的技术，但仍需对员工进行充分培训。这包括制定拣货流程、双重检查订单内容以及正确包装订单以便发货的规范。提前规划是值得的，例如确保团队在圣尼古拉斯节和圣诞节期间前已完全熟练上岗。
5. 与承运商的协议
对于店发货模式，您需要一家承运商来取件。在大多数情况下，您可以依赖现有的固定承运商来完成此项工作。请注意，在多个地点（而非仅集中仓库）进行取件可能会影响运费成本。因此，也可以考虑采取本地化策略，即让门店处理所在城市/周边地区的在线订单。无论如何，建议采用多承运商策略，以便在各地区都能使用可用的最佳（超）本地承运商。
6. 对合适人员的补偿
这听起来有些抽象，但许多零售商在如何为促成在线销售的正确人员及/或部门提供补偿方面仍面临挑战。尤其是在采用特许经营结构，或线上与线下零售作为公司内部独立实体的情况下。因此，在推行“门店发货”（ship-from-store）策略之前，请务必思考您的单店如何从执行在线订单中获益。您可能甚至需要重新评估给予销售员工的个人奖金制度。同时，还需确定是否希望门店也分担“门店发货”概念的相关成本，以及它们应如何为此做出贡献。
独特优势
无论是否受 COVID-19 的推动，“门店发货”都为品牌商和零售商带来显著优势。通过直接从门店发货，他们能够大规模提供当日达服务，从而获得相对于竞争对手的独特优势。此外，零售商还能真正将门店纳入其全渠道（omnichannel）战略的一部分。最后但同样重要的是：“门店发货”可能是使电子商务更具可持续性最简单的方式之一（更多内容将在下一篇文章中探讨）。