2023年7月12日，欧盟《平台对企业》（P2B）条例正式生效。越来越多的企业通过平台开展在线业务。欧盟委员会希望通过制定关于通用条款的规定、提高排名透明度以及协助解决争议来支持这些企业。
没时间仔细研读整部法律文本吗？可以理解，因此我们将四个最重要的部分整理如下。
1. P2B条例适用于哪些主体？
P2B条例适用于促进企业（卖家）与消费者（买家）之间交易的平台。即使最终交易并非通过平台进行，而是通过卖家的网站或线下实体店完成，该条例同样适用。例如比价网站等Gaslicht.com，或者像1kapper这样的平台，你可以在上面预约当地美发沙龙的服务。
如果平台符合以下标准，则受P2B条例约束：
- 平台上的卖家位于欧盟境内
- 平台上向欧盟消费者提供产品和服务
- 平台上由卖家向消费者（B2C）提供产品和服务，而非由企业向其他企业提供（B2B）
- 平台与提供产品或服务的卖家之间存在合同协议
也有一些平台不适用P2B条例。直接向消费者销售商品的网店自然无需遵守条例中的规定。此外，消费者之间免费交换产品的平台，如Nextdoor或Peerby，也免于适用。
2. 通用条款需满足哪些要求？
欧盟委员会还为平台的通用条款规定了一些新规则。例如，条款必须使用清晰的语言撰写，并便于平台上的卖家查找。此外，条款中还需说明卖家可以访问哪些数据，包括个人数据。
如果条款发生变更，卖家有15天的时间来决定是否接受新条款，或者决定不再通过该平台提供产品和服务。如果是重大变更，则适用更长的通知期，以便卖家做好充分准备。如果是文字性修改、法律义务的变化或与消费者风险（如欺诈）相关的调整，则不适用通知期。
通用条款还规定了平台在何种情况下可以暂停或删除卖家。为此，平台必须基于客观理由（如多次违反条款或提供劣质产品或服务）进行合理说明。除非存在紧急情况，否则平台必须至少提前30天通知卖家其将被删除。
3. 关于排名及自有产品与第三方产品之间的关系有哪些规则？
排名对平台上的卖家至关重要。退货率高、订单取消多或买家评分低等因素都会影响卖家在搜索结果中的排名。欧盟委员会希望平台运营商更清晰地披露用于确定排名的参数。因此，平台的服务条款中应包含主要参数及其相对重要性。如果可以通过付费提升排名，则必须在条款中明确说明。最后，平台所有者不得对其自有产品给予优于第三方产品的待遇。平台所有者也必须就此进行清晰沟通。
4. 投诉处理方面有哪些变化？适用于哪些人？
为解决平台与卖家之间的纠纷，欧盟委员会针对规模较大的平台制定了新规则。这些平台是指雇佣员工超过50人或年营业额超过1000万欧元的平台。此类平台必须建立内部投诉处理机制，使卖家能够便捷、快速地提交投诉。此外，这些平台需任命两名或多名调解员，以便在法院之外解决纠纷。若最终仍诉诸法律程序，一家非营利组织可代表卖家发声。