在封锁期间，人们被呼吁支持当地企业。以“support you locals”为口号，人们在各自的城市或村庄购买产品，而非选择超市连锁或网络商店。消费者发现了直接从品牌购买的好处，无需第三方介入。
对于许多企业而言，D2C模式提供了长期直接触达消费者的机会。在此过程中，履约（fulfilment）发挥着关键作用。通过快速且准确地按预期交付订单，企业可显著提升客户体验。以下五条建议将助你优化履约流程，最大化发挥D2C优势。
1. 实时库存管理
为确保最佳客户体验，保持网店库存准确至关重要，避免因缺货导致订单取消。需确保仓库系统良好集成，实现信息实时更新。此外，定期核查库存差异同样重要，例如每天安排员工进行抽样盘点，以最大限度减少库存误差。
2. 最优订单拣选
- 批量聚类拣选：将仅购买单件商品的订单聚类，并在同一时段集中拣选。相比分次少量拣选，一次性处理多件商品能大幅减少行走距离，使拣选效率从每小时30件提升至130件。
- 优化仓库布局：将大宗货物区与拣货区分隔，避免拣货员与叉车作业冲突；紧凑布置拣货区以缩短动线。
- 分散存储防错：将同款产品的不同规格（如尺码）分散存放，降低拿错风险。
3. 完美的手推车
细节决定效率，优化手推车设计可兼顾速度与容量：
- 使用导轨替代固定隔间，灵活适配不同尺寸商品，最大化装载空间。
- 预留后部空间，便于运输镜子、晾衣架等扁平大件物品。
- 采用倾斜手柄设计，创造额外悬挂空间。
- 配备小型梯子，方便员工触及高层货架，从而缩小仓储面积并缩短行走距离。
4. 准确的货物接收
收货环节直接影响后续所有流程，准确性优先于速度。务必扫描所有商品，即时发现数量或品类差异。同时，应根据到货量动态调整人员配置，在保证准确的前提下充分利用人力，确保货物尽快完成验收并投入销售。
5. 打包与发货
高效打包需专人专岗以减少差错：指定专人负责从手推车取货及单据处理，其他员工专注打包。此举既增加了出库复核环节，又提升了整体效率。若希望进一步提升专注度，可让员工面向同一方向、列队站在传送带两侧作业。
落实以上五点建议，将有效优化您的履约流程，为客户提供卓越体验，助您的D2C企业在市场中脱颖而出。您是否已准备好从D2C模式中获取最大利润？
关于作者：Jonathan Bellwood是Descartes的行业解决方案副总裁。