许多研究证明，人们在网上购物更多了。特别是在新冠疫情期间，但在此之前这一趋势已经非常明显。社交媒体成功与移动设备用于在线购物的日益普及相结合，使得社交商务变得格外引人注目！
数字化转型
数字化转型当然多年来一直是一个“大事件”，但新冠疫情进一步加剧了这一趋势。原本需要数年时间或看似不可能的事情，现在在几个月、几周甚至几天内就能实现。早在20世纪90年代，居家办公就被视为解决道路拥堵的方案，但当时始终未能落实。如今，几乎四分之三拥有办公室工作的荷兰人无需预告便在一夜之间实现了居家办公。几乎所有行业都突然以高速推进数字化转型。活动也在短时间内从线下转移到了线上。
电子商务蓬勃发展
在众多转型中，有一个尤为突出：向电子商务的转移。2020年第二季度，电子商务收入比一年前高出54.8%，创下有记录以来的最大增幅。那些此前几乎不网购的消费者大规模转向线上；预计这一群体的增长将达到160%。当HEMA决定将重点放在在线销售上时，其在线收入翻了三倍，许多企业纷纷效仿。在线超市Picnic在需求高峰期也见证了订单量翻三倍的增长。PostNL不得不扩大40%的运力，以应对所有包裹数量的强劲增长。DHL则投入1.25亿欧元建设两个新的分拣中心，以跟上电子商务的强劲增长势头。
持久的转型
我们有充分理由相信，这是一场转型，而非暂时性的线上迁移。市场研究公司Kantar发布的COVID-19民调显示，全球每三个家庭中就有一个家庭增加了在线购买行为，且荷兰人也表示未来将继续保持这一趋势。预测表明，即使在新冠疫情过后，仍有四分之一的荷兰人会继续在线购物。37%的老年人将继续更多地在线购买产品。
这种转变并非源于新冠疫情带来的必要性，该转型早已启动，疫情只是加速了这一进程。多年来，荷兰在线购买产品的人数一直保持稳定（94%）。超过一半的在线买家每月至少进行一次在线购物。值得注意的是，四分之一的荷兰人感受到“配送羞耻感”，但这几乎并未成为他们在线购物的障碍。
Now、Next和New Normal
那么，未来是否在于电子商务？由于面临衰退威胁，一些企业在投资于此方面犹豫不决。但在不确定时期，短期目标完全可以实现，同时为未来的战略优势奠定基础。
Accenture从这一角度提出了三个关注领域，即企业应聚焦的三个层面：Now、Next和New Normal。
其中，“Now”指的是能直接影响现金流的快速收益。也就是说，如何通过在线商业直接获取收入？
“Next”是指适应因危机直接导致的消费者行为变化和市场需求转移。例如，鉴于当前需求增加而暂时将重心放在电子商务上，正如我们在许多企业中看到的那样，这也属于“Next”范畴。
然而，最后一个视界——新常态（New normal），关注的是长期、后危机时代。为了实现良好的功能性运营并在各方面都令人满意，需要做出哪些改变？许多品牌将向在线销售的转变视为暂时且有时是必要的举措。而投资于良好的电子商务意味着你将凭借强劲的数字化销售额度过疫情，从而实现持续、可持续的增长。如果企业结构允许，不抓住这一机遇将是错失良机。
来源：What’s Happening Online，Ruigrok NetPanel 研究（2020）。
智能手机发挥更大作用
你的公司是否有能力进行直接面向消费者（direct-to-consumer）的销售？如果是，那么必须考虑到智能手机在在线购物行为中日益增长的作用。通过智能手机进行在线购买的消费者数量大幅上升。2016年，只有十分之一的荷兰人使用智能手机进行在线购物，而到2020年，这一比例已翻了一番以上，达到49%。数字原生代（Digitieners，14-23岁）和千禧一代（millennials，24-39岁）的增长尤为显著。同一研究还显示，使用智能手机进行在线购买的消费者平均比在其他设备上购物的消费者购买频率更高。在移动购物者中，有20%的人每周至少进行一次在线购买，而在仅通过较大屏幕设备购物的消费者中，这一比例仅为7%。
来源：What’s Happening Online，Ruigrok NetPanel 研究（2020）。
社交商务
社交媒体（目前仍有95%的荷兰人在社交媒体上活跃）的成功与智能手机用于在线购物的日益普及相结合，使得社交商务（social commerce）变得格外引人注目。
社交商务，也称为 s-commerce，并非新概念。该术语早在2005年就由 Yahoo! 提出。数十年来，消费者一直利用社交媒体了解产品、品牌并获取灵感。甚至有42%的消费者会在社交平台上主动推荐产品，通过标记朋友或直接发送私信（DM）的方式。
正是数字化推动了社交商务取得巨大成功，并跃升至the next level。如今，社交商务将发现、探索、购买甚至支付整合在一个流畅的客户旅程中，该旅程始于社交媒体并终于社交媒体。随着Facebook Shops的推出以及在不同社交平台上提供的多种产品和集合广告选项，这一购买过程变得越来越容易。例如，在过去一年中，有四分之一的在线购物者在点击社交媒体上的广告或帖子后购买了商品。
挑战
当前电子商务面临的最大挑战在于，在线购物行为的变化速度前所未有。此外，竞争也十分激烈。荷兰在线零售协会 Thuiswinkel.org 报告称，自冠状病毒爆发以来，申请“Thuiswinkel Waarborg”认证标志的数量已翻了一番以上。
社交媒体营销仍有许多机会。尽管社交商务取得了成功，但消费者表示他们经常认为相关内容缺乏相关性。仅有3%的婴儿潮一代（Babyboomers）认为看到的广告具有相关性。在数字原生代中，这一比例略高，为13%。