消费者希望获得个性化的购物体验，但不愿接触复杂的技术

五分之三的消费者期望五年后获得个性化购物体验，但仅半数认为届时荷兰零售环境能真正落地个性化促销与推荐。这是GfK受ShoppingTomorrow委托调研得出的结论。

消费者虽期待个性化体验，却希望尽量减少与技术交互。尤其对实体店内使用机器人持怀疑态度，多数人不愿接受机器人服务。