近年来，网店数量激增，引发了人们对实体店是否还有存在必要性的疑问。我认为实体店仍有其存在的理由，甚至预计对于许多零售商来说，“线上+线下”（clicks and bricks）的结合是不可避免的，而他们的成功将部分取决于他们能否将线下体验成功转化为线上体验。
过去几年，零售业的势头强劲。荷兰中央统计局（CBS）的数据显示，2019年荷兰零售业销售额增长了3.4%，其中同期在线销售额增长了16.6%。据该统计机构称，冠状病毒危机迄今为止对销售增长的影响似乎很小，尤其是在线销售额大幅上升。
AfterPay的数据证实了这一观点：由于新冠疫情的爆发，今年人们越来越多地在网上购物。
实体店与网店
然而，作为零售商完全专注于线上并非万能之策。分析师普遍认为，线下与线上的结合，即“砖块与点击”（bricks and clicks），是最可持续的零售模式，我完全同意这一观点。
消费者确实尚未完全放弃实体店的购物体验。我自己也有同感。人们往往希望再次亲眼看到产品、亲手触摸，并直接向顾问提问。实体店（或越来越多的灵感中心）为零售商提供了贴近消费者的机会，有助于提升品牌体验、知名度和可信度。正因如此，像Coolblue和Amazon这样的大型在线平台也在稳步增加其实体店数量。
此外，68%的消费者认为，在未来几年，实体店与网店之间的差异将逐渐消失，两个渠道将协同合作，成为一个统一的销售渠道。
我认为，正是在这一领域，拥有实体店的零售商比竞争对手更具优势。因为他们无需向客户或企业解释如何销售服务或产品，也无需说明如何建立一家运营良好的店铺。
两全其美
这类企业在某些方面往往欠缺的是，将自身线下氛围恰当地转化为线上体验。网络商店通常无法提供与实体店铺相同的购物体验，而企业若能在这方面做到出色，恰恰可以借此脱颖而出。
造成这种不匹配的原因之一是某些解决方案提供的功能有限。虽然Sitecore或Adobe Suite能够支持一切需求，但相应的代价也更为高昂。
开源解决方案
对我们而言，这是实现开源解决方案的重要原因之一，该方案旨在帮助中型及大型企业（MKB+）真正将线下体验延伸至线上。我们选择整合两款知名的解决方案：Magento 2和TYPO3。多年来，Magento 2一直是许多网店所有者首选的解决方案，但在内容分发方面存在局限。相比之下，TYPO3则因其在这方面的功能而备受赞誉。
通过将Magento 2和TYPO3连接起来，商业交易与内容管理之间建立了联系。网店中的产品现在可以融入富有启发性的内容，而博客和其他相关页面也可以加入产品展示。另一个优势是，零售商可以在一个统一的环境中工作，并可集成PIM、ERP以及各种营销工具等系统。
Verasol
Verasol的新网站就是一个很好的应用案例。荷兰的网站访客现在可以通过内容获取关于凉棚的信息并获得灵感，从而促使他们申请报价。此外，访客还可以通过门店查找器轻松找到最近的实体店位置。除了这些典型的CMS功能外，Verasol还拥有一个完整的网店，得益于Commerce & Content组合的灵活性，该系统得以率先在德国推出。
Kees Smit Tuinmeubelen
另一个例子是Kees Smit Tuinmeubelen，该公司需要一个全新的综合在线平台，以应对日益增长的业务需求。如今，各系统已实现全面整合，我们优化了订单处理和向SAP导出的流程。此外，整个后端已被Commerce & Content组合（Magento 2和Typo 3）所取代。在CMS功能方面，Kees Smit Tuinmeubelen完全掌控前端及其与客户旅程的最佳适配方式。例如，公司已新增灵感博客，未来还将扩展多个与产品相关的子站点。
零售商若能结合成功的实体门店模式，将拥有最大的生存几率。我预计，在此过程中发挥先锋作用的企业最终将成为明天的赢家。作为零售商，务必确保你的（潜在）客户在线下和线上都能获得独特的体验。
关于作者：Othniël van Bergeijk是MaxServ的首席执行官。