对一家大型国际B2B企业而言，将现有的备件电子商务平台进行迁移是一项挑战。在Dynapac所面临的条件下进行平台迁移，堪称一项艰巨的壮举：
- 现有平台将在六个月内消失
- 多个同时被替换的ERP系统
- 正在进行的业务必须继续运转
- 许多复杂的集成……
- 并在开发阶段启动期间……遭遇新冠疫情！
尽管在预算和截止日期（5个月！）内完成了项目，现在正推广至十二个国家，且数量仍在增加。他们是如何做到的？Dynapac的Freddy Lessmeister分享了最重要的经验教训。
Freddy Lessmeister，Dynapac售后物流副总裁：“我们的组织几年前被Fayat集团收购，这意味着我们的IT架构必须拆分。我们只有6个月的时间将当前的订单门户替换为新的电子商务平台。对我们来说，这个时机其实很合适，因为改善客户旅程早已在我们的路线图之中。这一绝对截止日期也在某种程度上帮助了我们。我们知道必须迅速做出决策，不能拖延。”
在Dynapac开始重新构建平台之前，就已经有了利用数字化显著提升客户满意度并促进增长的愿景。他们知道新平台有助于改善客户旅程。通过与Dynapac的多个ERP系统无缝集成，该平台将提供实时价格、库存和订单信息，以及流畅的下单和结账体验。额外的集成功能将改善对已安装设备库中产品的搜索和选择。这种“我的车队”功能，结合直观的设计和相关内容，打造出一个用户友好且以客户为导向的客户门户，显著提升了用户体验。
Freddy表示：“这一愿景帮助我们做出决策，并向我们的组织解释这些决策。此外，我们在Intershop找到了一种电子商务解决方案，它不仅满足了我们要的大部分B2B特定需求，还承诺了较短的市场上市时间。”
第一课：不要在定义阶段节省成本
特别是在时间紧迫的项目中，在定义阶段削减预算是不明智的。有一点是确定的：你必须做出艰难的选择，以保持最小可行产品（参见第4课）的可控性。因此，从分析组织、客户、流程、IT环境等开始至关重要。这是合作伙伴了解组织和团队的最佳方式，可以分享知识和经验，并共同就解决方案的设计和实施方式做出正确决策。
特别是在涉及多个ERP系统的复杂集成时，尽早共同制定蓝图非常重要。除了客户之外，还应让组织以及即将使用新平台的关键人员参与其中。从一开始就让他们参与进来，将使后续做出艰难决策和采用新平台变得更加容易。通过妥善执行定义阶段，你可以奠定坚实的基础，并在开发阶段保持所需的灵活性。
课程2：敏捷工作
Freddy：“在寻找合作伙伴时，我们也考察了那些采用敏捷方法的合作伙伴。敏捷/Scrum是我们需要的方法，以应对紧张的截止日期和预算，同时处理我们面临的大量不确定性。频繁的发布、清晰的沟通渠道以及每周提供的见解带来了极大的便利。我们共同建立了节奏，并持续将项目引向正确的方向。由于每两周交付一次即用功能，我们可以不断向平台添加内容，而不必等到开发阶段结束。这为我们节省了巨大的时间。”
课程3：与合作伙伴共同分担复杂事务
为了创建这个用户友好的客户门户，需要进行许多复杂的集成。Freddy说：“一个体现务实合作的精彩例子是我们共同分担复杂性。我们没有互相推诿或忽视挑战性任务，而是分析了复杂性所在，并共同决定由谁最好地承担这些任务。因此，在开放且真正的伙伴关系中分享并拥抱挑战。不要期望所有事情都由你的合作伙伴处理，而是共同承担成功的责任。”
课程4：从MVP开始并保持专注
为了赶上紧迫的截止日期，Dynapac选择了从基础做起的策略。Freddy表示：“我们定义了一个MVP（最小可行产品），并摒弃了在此类项目中常见的各种额外功能和浮夸需求。我们还分析了现有平台中哪些功能并非必不可少，可以省略或由新的开箱即用功能替代。这使得我们能够专注于首次发布所需的核心原则，以支持正在进行的业务。这避免了可能阻碍首次发布的分心和内部争论。在确定MVP的功能时，请确保它们确实为平台带来显著价值，如果做不到，就要敢于说不。要不断寻求业务价值与成本之间的最佳平衡。”
经验五：释放合适的人才并赋予他们授权
“成功实施的另一重要组成部分是，我们作为委托方也意识到需要在合作中投入大量时间。我们知道此类项目需要共同努力，因此我们让在组织内有良好记录且理解业务的人员参与项目。他们被释放出来以将相当大比例的时间投入到项目的成功上。由于他们如此深入参与，他们还被授权基于业务价值和可行性做出决策，这在敏捷工作方式中非常重要。”
经验六：放眼本地区之外以吸引知识资源
Freddy：“我们选择了一位来自荷兰的合作伙伴。老实说，这确实是一个艰难的选择，因为他们并不近在咫尺。但他们说服我们相信，远程与敏捷工作相结合，并定期在德国现场办公，足以完成任务。而正当我们开始开发阶段时，新冠疫情爆发了……幸运的是，主要团队成员彼此已经很熟悉，并且我们已经积累了一些远程工作的经验。我们将整个团队聚集在一起，定义了一种新的最佳沟通方式，并迅速调整适应。因此，我们在开发阶段几乎没有遇到任何阻碍。我们确实错过了会议、晚餐和聚会，但总有一天我们会加倍弥补这些遗憾。”
Dynapac发现这种情况也带来了机遇。Freddy表示：“由于每个人都远程工作，这意味着你可以超越所在地区去寻找最合适的合作伙伴。可以根据经验而非地理位置来选择合作伙伴甚至同事。这为新伙伴关系和招聘打开了巨大的潜力。”
每个着手数字化转型的B2B组织都会认同的六大重要经验。祝转型顺利。
- 在定义阶段投入时间和预算
- 采用敏捷工作方式
- 与合作伙伴分担复杂性
- 从MVP开始
- 释放人才
- 放眼本地区之外
作者介绍：Mascha Tamarinof是Evident的市场营销经理。