作为企业，你希望尽可能多地了解你的客户。然而，浏览器使跟踪变得越来越困难，而这些相同的跟踪和测试工具也常常导致网站速度变慢。如何在此中找到正确的平衡点？
通过描绘用户数据和行为以优化各项事务，构成了转化优化（CRO）的基础。毕竟，企业希望与目标受众进行对话，并尽可能为他们提供服务。
然而，收集这些数据变得越来越困难，因为浏览器越来越多地保护消费者。此外，企业内部工具的泛滥并不总是能带来更好的 CRO。
在 Emerce Connect 的“转化优化未来”会议上，多家零售商进行了讨论，探讨如何克服这些障碍，并出现了一些令人惊讶的见解。
无 Cookie 时代
由于所有的隐私发展，我们正逐渐进入一个无 Cookie 的时代，企业需要朝着这一过渡努力。
浏览器让消费者在网上存在变得更加安全。新技术使得跟踪变得困难甚至不可能。例如，Safari 出于隐私考虑，会在一段时间后自动删除 cookies，这意味着你收集的关于同一用户的数据会被视为新用户。因此，似乎每次访问的转化率下降或网站访客数量增加，但实际上可能并非如此。
此外，拥有实体店的零售商希望全面了解 ROPO（在线研究，线下购买）。例如，如何展示在线活动对离线销售的影响？
登录账户具有未来前景
你可以通过主动要求访客创建登录账户来很大程度上解决这个问题，使他们变得可识别。尽量清楚地说明账户为客户带来的好处，并在购买阶段以及初步探索阶段都让他们尽可能轻松地操作。
例如，提供额外折扣以换取创建账户，提供个性化优惠，或对经常在你实体店购物的人给予阶梯折扣。如果人们没有账户，则提供仅在人们登录你的 WIFI 网络时才显示的特别优惠。这里成功的关键是智能手机。
在谈判中占据更强地位
无 Cookie 时代也意味着媒体合作伙伴因积累的知识而变得更强大。他们拥有更大的覆盖面，并且可以整合所收集的信息。
通过自己尽可能多地了解访客，你可以更好地检验媒体合作伙伴的建议。例如，当明确知道访客是学生时，可以关闭再营销广告活动，从而更智能地使用 Google Ads。
少即是多
人们常说“测量即认知”，但在实践中，这往往很快意味着“过犹不及”。因为外部工具的便利性总是以牺牲加载时间和用户体验为代价的。
因此，请每季度定义你需要哪些洞察来形成更好的假设。针对每一部分数据，评估其带来的价值以及为用户端付出的成本。通过确保你的产品路线图尽可能精准，你也能明确所需的技术工具。因此，请将个性化产品路线图与开发路线图挂钩。
技术工具的个性化
这样你就可以在产品路线图中决定仅针对特定设备或客户细分中的某些产品收集洞察。通过这种方式，你可以充分利用测试能力，并通过例如仅收集桌面用户的数据来简单地提升网站速度。此外，不会加载那些根本不会被使用的多余技术工具，从而直接提升网站速度。
此外，尝试对你的工具进行个性化设置，根据访客是否符合特定条件动态加载这些工具。例如，不要在首页加载聊天框，而仅在聊天框相关的页面（如服务页面或产品页面）上加载。
你还可以执行一项测试，完全关闭所有跟踪工具，以了解这对用户体验的影响。然后逐步添加技术工具并比较结果。你也可以寻找对用户体验没有影响的技术工具。
正确的平衡
无论如何，始终要在速度和转化率之间寻求正确的平衡。同时，将你的网站速度与在线竞争对手进行比较。如果差异在可接受范围内，你就无需过多关注速度，而应更多地关注转化率。
Emerce Connect 会议清楚地表明，尽管存在限制性措施，仍有充足的机会从客户那里获得有价值的洞察，从而进一步优化用户体验。
关于作者： Erwin Kerk 是 SiteSpect 的高级顾问 SiteSpect.