过去几个月充分证明了我们对技术的依赖程度：无论是工作、购物还是日常生活，数字工具都不可或缺。若失去这些工具，我们将难以维系正常运转。尤其在无法面对面交流时，技术帮助我们保持联系，并让生活更加便捷。
购物领域同样如此：技术让我们无需出门即可在心仪店铺购买所需或负担得起的商品。而在实体店中，新技术也正重塑我们的购物与支付方式。目前，非接触式支付正迅速普及——欧洲80%的交易已采用该方式。我们去年春季的研究显示，超70%的欧洲消费者表示疫情后仍会继续使用非接触支付，且超三分之二的人将其视为店内首选支付方式。
法规
电子商务与移动商务虽屡创新高，但也带来新挑战。由于线上交易难以核实客户身份，支付欺诈多发于网络环境。为此，欧盟出台新规强制实施“强客户认证”（SCA），以提升电子支付安全性。该法规自1月1日起在欧洲大部分地区生效，旨在确保付款人身份真实，契合当前电商与移动支付快速发展的趋势。
距离截止日期仅剩数周
我们与所有合作伙伴全力协作，力求在满足新规要求的同时，保障用户体验与购物流程顺畅。尽管距截止日仅余数周，合作伙伴仍在加紧推进，确保用户在线支付体验一如往常般便捷。
复杂性
从技术层面看，所需改进方向明确，但执行过程耗时耗力，需充足时间与资源支持。目前，支付生态系统中绝大多数参与者已做好准备，但尚未完全就绪。鉴于变革复杂度高，首次尝试难免存在不足，因此测试环节至关重要。通过测试可识别并消除影响客户体验或导致支付失败的问题。我们将持续为合作伙伴提供支持。
协议
此次转型幅度较大，但成果值得期待。若实施得当，新版EMV 3DS协议及符合SCA要求的解决方案将优于以往任何方案。数据显示平均授权成功率已提升，随着系统积累更多数据，反欺诈模型将进一步优化，实际欺诈率亦显著下降。
支付行业各方需协同努力，确保新规有效落地，共同推动2021年实现积极变革，惠及持卡人与客户。
关于作者：Jan-Willem van der Schoot任职于Mastercard-Nederland