2020年给消费者行为带来了重大变化，预计2021年这些趋势将进一步加速。
对许多人来说，2020年可能并非他们预期的年份。受新冠防控措施的影响，消费者被迫将大部分购买行为转移到线上，其中值得注意的是，许多55岁以上的中老年人群首次涉足这一市场。由于疫情带来的状况，消费者更多地进行了家庭内外的修缮工作，并更频繁地购买鲜花和个人礼物，以鼓励他人、提振士气。
在线零售
与此同时，企业不得不重塑其商业模式，并将重心更多转向线上，导致新网店如雨后春笋般涌现。这使得2020年的在线零售额大幅飙升，零售商处理的交易和订单量增加了4到5倍。根据iDEAL的数据，在黑色星期五和网络星期一前后及期间，预计每年通过iDEAL在网店完成的购买次数几乎增加了50%，且平均金额高出30%。
波动趋势
然而，餐饮企业和活动/票务行业受到严重冲击，导致2020年支付市场出现巨大的波动。值得庆幸的是，越来越多的企业开始展望未来，并预判2021年的增长。在此过程中，关注若干支付趋势至关重要。
市场平台加速发展
今年，中小型企业（MKB）的网店数量迅速增长。问题是，当回归“新常态”时，它们如何实现持续增长。
例如，我们在Buckaroo观察到，自2019年以来，在Bol.com和Amazon.com等企业的推动下，市场平台的数量显著增加，并且这些平台在2020年因新冠疫情也经历了强劲增长。许多企业正在考虑引入市场平台模式或加入现有的市场平台。
客户忠诚度与订阅模式
封锁局势也引发了对创新的呼声，包括商业模式的创新。尽管物理距离拉大，但企业希望与客户保持更紧密的联系。因此，它们不再仅仅关注单次交易，而是将重点转向培养忠诚度，从而将一次性客户转化为固定订阅用户。
目前，一个家庭平均已拥有7-8个订阅服务，预计2021年这一数字还将进一步增加。越来越多的企业采用订阅模式，从视频点播服务到自行车订阅等不一而足。
客户留存
在此基础上，我们预计企业在2021年（将）更加关注如何保持较高的客户留存率。新冠疫情让企业意识到，与客户的物理距离可能会拉大，而消费者在线上拥有更多的选择。
跨境购物
由于疫情，我们的出行减少了，但在线跨境购物却越来越多。根据CBCommerce的一项研究显示，2019年欧洲跨境电子商务市场的总销售额为1430亿欧元，其中840亿欧元或59%由平台产生。CBCommerce预计，未来几年平台的市场份额将增长，到2025年将达到65%。
跨境电子商务市场的增长似乎得到了GFK消费者调查的佐证。在该调查中，以前几乎不在国外购物的消费者表示，他们现在更频繁地进行跨境购物。
更多支付选项
因此，零售商应确保其支付选项与之相适应。因为来自海外的消费者也将越来越多地在荷兰进行购买。例如，荷兰网店在比利时人中非常受欢迎。其他新的支付方式将在2021年成为常态。例如，越来越多的银行开始支持Apple Pay，荷兰已有三家银行开始支持Google Pay。我们认为，这些数字钱包在未来几年将在支付市场中占据更重要的地位。
2021
总之，支付公司有充分的理由通过提供合适的支付解决方案来积极应对各种发展趋势。封锁措施确实引发了对创新的需求。企业正从以交易为主的模式转向更多采用订阅模式或其组合。多家零售商将在2021年启动自己的平台或加入现有平台。此外，企业家越来越倾向于采用订阅模式，使一次性客户转变为固定订阅用户。同时，随着跨境电子商务的发展，新的支付方式数量也在增加。
作为企业家，务必确保您的线上存在也配备了正确的支付方式和结账语言。即使您有线下业务，也不要忘记制定良好的在线支付策略。
关于作者：Lars Smit是Buckaroo的营销经理。