美国Talkdesk最新研究显示，人工智能（AI）在电子商务领域的应用正持续深化。2024年圣诞购物季期间，高达90%的美国消费者在网购时使用了基于AI的解决方案，表明客户对AI技术的接受度显著提升，并切实感知到其在采购流程中的价值。
AI提升电商购物体验与决策效率
搜索促销信息与追踪包裹是AI在电商中的核心应用场景。调查数据显示，60%的消费者利用聊天机器人获取更优价格及折扣码，同等比例的用户通过该技术查询订单状态。此外，56%的买家因AI辅助支持提升了满意度，70%的节日用户表示希望全年延续此类服务，印证了AI作为提效工具的关键作用。
精准推荐助力降低退货率
AI技术有效促进了理性消费决策。数据显示，今年十分之七的消费者退货量较往年减少。这主要得益于自动推荐、用户偏好分析及商品需求匹配等功能，这些机制提升了购买精准度与客户满意度，从源头减少了非预期购买行为。
生成式AI趋向“无感化”深度融合
专家预测，AI将与采购流程实现更深度的融合。Bain & Co. 2024年11月的研究指出，目前70%的客户并未察觉自己在向商家购物时使用了生成式AI。这意味着AI正逐渐转化为一种无形且高效的辅助工具，在潜移默化中优化消费者的决策过程，持续提升在线购物的便利性与整体效率。