在线旅行社或需于三月后向消费者退还巨额资金。自新冠疫情爆发以来发行的首批旅行代金券原用于应对困难时期，将于三月中旬到期，导致许多消费者再次推迟假期计划。
荷兰消费者联盟（Consumentenbond）于十二月开通新冠假期投诉热线，短短三周内即收到2600起投诉。其中，关于客户服务难以联系的投诉占多数，这一点在昨日节目“Radar”中得到证实。该联盟代表Babs van der Staak表示：“危机初期出现此类情况尚可理解，企业当时被大量问题淹没情有可原。但如今距危机开始已近一年，若仍维持现状，实属严重问题。”