过去一年，家居卖场和园艺中心不得不紧急调整商业模式以迎合消费者，例如提供便捷的在线支付流程，以及增强现实（AR）等创新解决方案。
过去一年，消费者将更多资金用于家居和园艺，而非度假和其他休闲活动，从而在家中打造舒适的（工作）空间。数据显示，荷兰人在过去一年中在花园上花费了近20亿欧元，比2019年增长了20%以上。因此，继自行车商店和建材市场之后，园艺行业也实现了最强的销售增长。
销售额增长的一个重要原因是线上渠道，去年线上销售额总计增长了43.5%。根据荷兰中央统计局（Centraal Bureau voor de Statistiek）最新的家庭购物市场监测报告强调，2020年在线购买数量增长了27%，达到3.35亿笔；荷兰人在过去一年中在网店消费了266亿欧元。“家居生活”和“DIY/园艺”行业分别以83%和74%的增速成为增长最快的领域。
iDEAL 依然受欢迎，但大额消费转向信贷
家居市场监测报告进一步显示，过去一年中，iDEAL 作为在线购物的支付方式占比从 60% 上升至 69%。但在不同行业层面，支付行为存在差异。对于大额消费，消费者更倾向于分期付款、事后付款或信用支付，例如通过信用卡或 AfterPay。此外，Billink、in3、Creditclick 和 Tinka 等事后付款方式在家居生活领域也愈发常见。
MaxiAxi 是一家专注于DJ灯光音响、乐器和高保真产品的网店，现在甚至有意选择仅展示最常用的支付方式。他们认为，向消费者展示所有支付方式可能会造成混乱。MaxiAxi观察到，除了iDEAL之外，人们使用AfterPay支付的频率也在不断增加。
跨境销售前景诱人
随着所有焦点似乎都集中在在线销售上，家居与生活方式行业进入比利时和德国市场也显得更具吸引力。多家商户的跨境销售额在过去一段时间内有所增长。根据CBCommerce数据，2019年欧洲跨境电子商务市场的总规模达到1430亿欧元。需要注意的是，自7月1日起新的增值税规则适用于向其他欧洲国家的跨境交付。
2021年预期
对于2021年，由于当前的封锁措施，分析师对销售预期持更加悲观的态度。尽管有“线上下单，门店取货”的可能性，但ABN AMRO预计像家居店、园艺中心、DIY商店和消费电子等子行业将面临严峻挑战。该银行预计家居店的销售额将下降4%，而DIY用品商店的销售额将下降6%。ABN AMRO预计荷兰的商店将从6月起重新开放，届时销量增长也将增加。
支持这一增长的趋势包括一些降低在线购买门槛的智能解决方案。例如，消费者在 AfterPay的一项调查中表示他们不仅怀念实体店购物的体验。
这种对个人销售的缺失可以通过增强现实（AR）部分得到弥补。例如，你可以虚拟地将多套沙发摆放在客厅里，看看哪一套最适合你的室内装饰，然后轻松结账。
如今，各种社交媒体平台也越来越多地使用增强现实技术。例如，Snapchat的摄像头能够识别植物。这为企业提供了通过Snapchat销售产品的机会。
像Bluebird Day这样的电子商务机构也在其客户中看到了这一趋势。Bluebird Day表示，他们的许多家居与花园类客户希望在线上更具可见性和附加值。例如，他们为客户构建了一项AR功能，使消费者无需卷尺即可测量花园尺寸，可视化所有类型的人造草皮，并直接在同一环境中下单。
只要人们继续更多地待在家里，对增强现实的需求可能会进一步增加，尤其是因为它变得更加智能，从而可以应用于更多领域。
再坚持一下
冠状病毒大流行给家居和园艺行业带来冲击。花园中心和建材超市关闭的时间比开放的时间多，因此在线购买和点击取货的购买方式占据了主导地位。
需要等待的是，当冠状病毒措施放宽时，这些行业的公司才能真正展望未来。你现在可以做的就是看看国外提供了哪些增长机会，你可以添加哪些支付解决方案，并研究增强现实的可能性。
关于作者：Lars Smit 是 Buckaroo 的市场营销经理。