许多网络商店主要关注便利性和可发现性，这很无聊！因此，D2C品牌面临的挑战是不仅要让在线购物高效，还要使其具有吸引力。这是为体验式电子商务的辩护。
电子商务是乏味的。根据支付提供商 Klarna 的研究，只有 9% 的在线购物者认为在线购物“有趣”。尽管我们在过去一年中可能已经更加习惯于在线购物，但那种体验的质量如何呢？电子商务在便利性方面确实得分，但很少有人将在线购物描述为真正的乐趣。
挑战
目前，仍有太多品牌仅专注于为客户提供便利。因此，直接面向消费者品牌在2021年的挑战将是使产品的在线发现和购物既像效率一样具有吸引力。为此，品牌必须投资于体验式电子商务平台。
零售娱乐化 (Retailtainment)
体验式电子商务的趋势最初源自2010年开始的体验式零售运动。体验式零售涉及超越单纯购物的店内体验。这也称为零售娱乐。它将娱乐与零售购物相结合，使消费者在商店中不仅能购物，还能体验和做一些特别的事情。
体验式电子商务
体验式电子商务是体验式零售向在线世界的转化。这是一种通过虚拟化、基于浏览器的购物体验来加强品牌与消费者之间联系的战略。简单来说，这是一个利用例如3D内容、故事叙述、AR/VR和/或AI的精彩电子商务体验。这些电子商务体验旨在为发现和探索产品创造最佳的在线体验。
体验式电子商务的优势
体验式电子商务的主要优势之一是增强买家的信任感。典型的在线购物体验基于产品图片或（如果运气好）展示产品使用或功能的视频。这很有用，但并不能回答客户关于产品的所有问题。例如，通过增强现实技术，消费者可以对产品有更清晰的了解。这反过来又导致退货减少。
此外，体验式电子商务体验也加强了品牌与消费者之间的联系。你亲身经历或体验新事物的经历会让你记忆犹新。与几乎只传递信息的电视和社交媒体不同，体验式电子商务提供了互动元素。而互动带来连接。
体验式电子商务的另一个优势是无限制的范围。实体店内的体验有容量和地理限制。在线体验没有这些限制。因此，品牌可以触及更广泛的受众。
案例
体验式电子商务可以发展到像 Google 的 Umami Land 这样的程度。这是一个庆祝日本饮食文化的虚拟主题公园。该体验让你了解各种日本菜肴，同时让你接触到提供这些菜肴的当地餐厅。体验式电子商务也可以不那么技术先进。Patagonia 的电子商务网站就是一个很好的例子。这是一个“普通”的网络商店，但里面充满了电影、长篇和短篇纪录片、采访和照片内容。除了轻松找到你喜爱的产品外，你还可以深入了解品牌的内幕及其价值观。
如何开始？
当你开始着手体验式电子商务时，有三个重要元素需要牢记。首先关注互动性。实时互动是将体验与在线内容区分开来的关键。它提供了一个增加个人触感的元素，这对于成功将离线零售体验转化为在线体验至关重要。无论人们是否可以使用AR试戴太阳镜或鞋子，与专家聊天或观看视频：互动性是关键。
其次：使其可分享。购物是一项社交活动。我们可能因疫情而忘记了这一点，但事实确实如此。在线购物完全缺乏社交方面。品牌应通过其体验式电子商务体验，追求一种人们愿意与朋友和家人谈论和/或共同体验的体验。
最后：贴近你的品牌。创造有趣且互动的电子商务体验的可能性是无限的。体验式电子商务成功的关键在于保持在品牌价值与客户兴趣的交叉点上。