在数字时代，品牌、企业和组织与客户的互动方式正在发生深刻变化。仅靠内容管理系统（CMS）或体验管理平台（WEM）已无法满足客户日益增长的需求。因此，数字体验平台（DXP）正越来越多地进入企业视野。但如何在引入 DXP 的同时，避免让已有的 IT 投资付诸东流？
能够与客户互动的渠道数量持续增加，同时内容必须具有原创性、相关性和一致性，以在竞争中脱颖而出。这意味着不仅互动增多，而且需要更复杂的系统来确保跨多渠道的数字体验流畅运行。因此，需要新技术来跟上这一发展并保障理想的客户体验。数字体验平台（DXP）使这一切成为可能：通过这种集成技术，你可以整合营销技术，从而为客户创建一致但针对特定渠道的体验。
DXP：如何让你受益？
为了使 DXP 系统发挥最大效率，它需要与你的组织架构以及特定的客户和渠道基础设施相契合。DXP 的优势在于它可以与你现有的 IT 系统集成。你只需添加所需的应用程序，而无需丢弃现有工具。这样，你就能充分利用已有系统创造额外价值。新应用的范围可以非常广泛，从集中式内容管理、更强大的全渠道体验到转化优化和数据分析，应有尽有。通过以模块化方式将这些功能添加到现有系统中，你不仅能精准满足组织的当前需求，还能提前应对未来可能出现的需求。
实现内容的集中化管控与管理
DXP 的一大优势在于其能够轻松实现内容的集中化管理。在许多企业中，往往存在多个内容团队和内容孤岛，导致内容共享变得异常复杂。通过单一访问入口，任何人都能找到正确的内容版本。同时，无论客户通过何种渠道接触，都能获得一致的使用体验。
例如，你可以采用多源连接方式，允许使用外部内容或数据源；或者将原有的电子商务解决方案与 DXP 集成，并在此基础上补充新的电商内容。这样，你既能保留已有的优质内容，又能持续构建新内容。此外，你还可以继续使用现有的图像、标签和元数据管理系统，但能更轻松地对其进行管理。
打造跨市场、跨语言和跨渠道的体验
为了创建和编辑内容，内容编辑人员需要合适的工具，而这些工具在 DXP 中也易于集成。例如，借助可视化编辑器，内容创作者可以对无头（headless）体验拥有完整的编辑控制权。DXP 的另一个功能是自动化翻译流程。你可以利用领先的翻译服务来代为处理翻译工作。当内容需要在不同国家和不同场景下展示时，这一功能尤为实用。你只需调整一个页面，内容就会自动在所有国家和所有设备上同步更新。
优化客户体验以提升转化率
是什么让例如你网站的访问者真正成为你组织或品牌的客户？通过跟踪用户在每个接触点的行为并创建客户行为的概览，你可以找到答案。借助先进的个性化扩展功能，你可以在不影响网站性能的情况下执行复杂且有针对性的定位。你的网站和内容保持高质量，并能吸引每一位个体客户。其他应用，如站点优化集成或营销自动化连接，有助于提升SEO和网站分析，同时进一步自动化营销、销售和服务流程。
为了将现有系统与你需求对接，你可以采用 DXP 进行模块化开发。因此，请仔细评估你还需要哪些额外功能，并用实用的工具和应用程序来完善整体方案，但切勿过度添加。
作者简介：Sebastian Stang 是 Magnolia 的 EMEA 总经理