市场平台几乎在所有行业中都在兴起，因此需要投入专门从事这一领域的专家。这样的专家需要具备哪些知识和技能？以下是一份职位描述。
电子商务持续增长。自去年年初以来，通过自有网站和市场平台销售都异常火爆。像Bol.com和Amazon这样的市场平台为消费者直接销售提供平台：订单在平台上完成，但配送由销售合作伙伴负责。这需要大量的工作，市场平台专家专注于在市场平台上成功销售。
Bol.com作为荷兰最大的市场平台，去年迎来了14,000家新合作伙伴，使销售合作伙伴总数达到约40,000家。一站式购物的便利性、极其广泛且深入的产品组合以及合理的价格，使得消费者越来越倾向于将市场平台作为购物的起点和终点。随着消费者越来越多地在市场平台上购物，越来越多的销售合作伙伴也加入其中，从而吸引更多消费者前往市场平台。
专业地开展工作
作为销售合作伙伴，要专业地与市场平台合作，你需要将相关的任务和责任交给组织内的某人承担。这是否应由一个人或多人负责，该职责范围是否构成一个完整的职位，以及这些人应具备哪些素质，都是我们将在下文讨论的问题。
作为市场平台专家，你需要了解以下内容：
现在直接为通常占荷兰在线总销售额约10%的渠道招聘7名全职员工可能有些过度；然而，如果将所有与市场平台销售相关的重要环节都交给同一个人，却期望从这一电商领域的新星中榨取最大潜力，那也是一种乌托邦式的幻想。
然而，仍然经常有人“顺便”处理市场平台事务，例如在管理SEA活动或其他在线营销渠道的同时兼顾此事。另一种次优情况是，电商或在线营销团队中有一位市场平台专家，同时负责该销售渠道的运营和商业方面。
拥有五只（实际上是七只）脚的羊
让我们来看看如何专业且成功地通过市场平台进行销售：
- 技术
要在市场平台上实现规模化销售，你需要一定的技术支撑，即所谓的集成器。尽管这些工具在过去几年在易用性和完整性方面得到了显著改进，但管理数据源（feeds）和API仍然是一个专业领域。尤其是初始集成过程以及在出现问题时的故障排除，都需要相当的技术知识。
- 广告
为了在数百万件商品中为（新）产品提供良好的可见性，并为畅销商品提供额外的推动力，市场平台提供了多种广告机会。设置和优化这些活动本身就是一个专业领域。这与搜索引擎广告或社交媒体广告类似，但它确实是一个特定的渠道，且发展变化迅速。
- 品类管理
市场平台上的商品组合和定价策略是此销售渠道实现盈利性扩张的关键。利润率、NOS（永不缺货）系列、新品发布、供应商可能采取的选择性分销政策、周转速度以及价格弹性，这些都是你必须掌握的知识要素。
- 内容
比尔·盖茨在1996年曾宣称：“内容为王”。在市场平台时代，这一点依然成立，甚至比以往任何时候都更为重要。要在拥有成千上万甚至数百万种产品的网店中被发现，你的产品标题和描述至关重要，而图片、视频和产品规格则更加重要。根据你的商品规模、用于同步内容的技术和工具、PIM（产品信息管理系统）的存在情况以及你获得新产品或产品变体的频率，完美地设置和维护所有内容可能成为一项日常任务。
- 客户服务
虽然“内容为王”，但在荷兰，客户无疑是真正的国王或女王。快速的交货时间、有利于客户的投诉处理流程以及网店不当行为会立即在社交媒体上分享的文化，使得市场平台对其销售合作伙伴的客户友好性提出了极高的要求。作为市场平台专家，你需要能够指导客户服务团队遵循市场平台的特定政策，并让他们了解不遵守政策的后果；另一种选择是你自己处理所有或部分客户问题。
- 物流
履行交付承诺是在市场平台上取得成功的重要组成部分。如果你能比竞争对手更快地交付产品，这将为你带来巨大的优势，从而带来更多销售。作为市场平台专家，你必须了解公司内部的物流流程。灵活调整交付承诺的规模是影响销量的一个重要“旋钮”，但你必须兑现这一承诺以避免受到处罚。退货处理以及就退款事宜进行正确的客户沟通也同样适用这一原则。
- 合作伙伴关系
也许市场平台专家最重要的任务之一是管理合作关系，尽管这一角色往往被低估。你希望你的产品能被纳入新闻通讯，并出现在首页或专门的促销页面上。你的联系人可以提供内容优化的技巧和建议，分析（销售）数据，并分享即将进行的变更和促销活动。每月甚至每周的联系是非常理想的，投入的时间将带来双倍的回报。
三种可能性
根据渠道的成熟度、组织内的销售占比以及公司内部部门、任务和职责的分配方式，我看到三种可能的企业组织架构方案，以从市场平台中获得最大收益：
- 市场平台团队
一个由至少两名市场平台专家组成的团队。最理想的分工是在运营和商业任务之间进行划分：广告、内容和伙伴关系管理由商业市场平台专家负责；品类管理、物流、客户服务和技术是运营专家的任务。如果有条件将团队扩展到三人，合理的分工是：商业、运营、技术。
- 国家经理
另一种路径是仍然将所有事务交给一个人，但不让其承担运营任务。这位“蜘蛛网中心”将承担协调角色，确保参与市场平台销售的不同部门为工作赋予正确的优先级。这一角色类似于国家经理的角色，但在这种情况下，不是专注于某个特定国家，而是专注于特定的销售渠道——市场平台。
- 与机构合作
另一个不错的选择是将部分属于专业市场平台策略执行的任务外包给外部机构，同时内部处理其余部分。代理机构可以在整合（内容）优化和/或广告方面提供帮助。通过与代理机构合作，你可以利用它们与市场平台的良好关系、在多个国家及行业的经验，并且无需在市场上寻找市场平台专家。
最大的陷阱在于低估了专业且盈利地管理市场平台所需的工作量。工作的多样性使得几乎不可能由一个人来完成。无论你如何组织运作结构，是否借助机构的帮助，或者你是在一个还是多个市场平台上活动，都要充分发挥人的潜力并致力于增长！
关于作者：Sander Kwint是Reprise Digital的电子商务负责人。