受英国脱欧影响，从英国及向英国的销售受到新的限制和额外的区域内成本。这对英国和欧盟的企业家意味着什么？你可以采取哪五种策略来应对这些新措施？
脱欧已成过去，我们正身处疫情之中，各种挑战接踵而至。对于跨国经营的企业主来说，许多变化正在显现。但我们也看到，疫情反而为电子商务带来了新的机遇。
有什么变化？
自2021年1月1日起，向英国客户销售货物的欧洲企业必须对价值不超过135英镑（或156欧元）的货物征收20%的增值税。从欧盟进口或向欧盟出口货物的英国企业必须拥有EORI号码（Economic Operator Registration and Identification），他们可以通过英国政府申请。
除了您需要考虑的各种海关和增值税费用外，现有的交换费也将进行调整，特别是针对源自英国并在欧盟境内处理的交易。
万事达卡宣布，将把英国持卡人在欧盟进行在线购买时的区内交换费提高至少五倍。从2021年10月起，借记卡的现行0.2%费用和信用卡的0.3%费用将分别上调至1.15%和1.5%。这些费用与欧洲企业已有的区际交换费上限相一致。
继万事达卡（Mastercard）宣布之后，维萨（Visa）也声明将提高跨行手续费。这适用于在英国发行但在欧盟处理的卡片，以及在欧盟发行但在英国处理的卡片。
仍有足够多的机会
针对英国市场的企业可能会因此受到打击，但重要的是要记住那里存在哪些机遇。英国消费者愿意进行国际购物，而且随着电子商务使用量的增加，这种意愿还在不断增强。2019年的一份报告指出，大约75%的英国在线购物者选择在外国的企业和市场购买。2020年，此类销售额增长了57%。
这意味着欧洲企业无需对其英国业务进行减值，因为交换和物流成本已上升。同时，建议评估这些变化后的成本影响。或许存在替代策略，如本地化和同类对同类程序，以缓解这些成本上涨的影响。
后脱欧时代引导国际活动步入正轨的五种策略
1. 本地化支付流程
五分之一的交易从未完成，因为客户无法选择他们想要使用的支付方式。由于各地区的偏好不同，企业必须持续关注其提供的支付方式和货币。例如，在英国，信用卡和PayPal更受欢迎，但“先买后付”也在兴起。在欧盟，比利时和法国的消费者更喜欢使用本国的卡系统，如Bancontact和Cartes Bancaires，而在荷兰，iDEAL仍然最受欢迎。
为了服务广泛的客户群，企业家需要确定其客户的位置以及当地最受欢迎的支付方式。与国际支付合作伙伴合作，你可以将这些选项纳入结账流程，并期待转化率提升。
2. 投资建立稳健的拒付处理流程
因为拒付平均占企业主总收入的1.47%，因此采取必要措施以防止脱欧后出现不必要的索赔至关重要。我们已收到一些企业的报告，称由于交货时间延长，而产品滞留在英国边境，导致拒付数量增加。为防止这种情况发生，企业主应：
- 公开沟通脱欧对国际在线购物的预期影响
- 提供带有追踪代码的发货信息，以便客户跟踪配送进度
- 快速回应买家的疑问
- 在网站上明确列出条款，包括退款流程的相关信息
通过这种主动的方法，你可以让客户满意并减少拒付的数量。
3. 利用单向收费系统
大型企业还可以考虑在英国设立实体机构。这样可以利用仅在单方面产生成本的优势。通过这种方式，企业主可以减少万事达卡费用，但当然这需要前期的大额投资。
此外，Visa和万事达卡的卡基交易费率保持不变。如果买家决定在实体店提货并付款，则适用较低的费用：信用卡为0.30%，借记卡为0.20%。这通常适用于在英国拥有实体店的较大企业。
4. 注意法规
随着所有这些变化，企业家们继续留意即将到来的其他法规非常重要。如果你不注意，可能会因此措手不及。最紧迫的例子是PSD2。该指令自2018年1月起逐渐生效，并带来了强客户认证（SCA）作为额外的安全措施。对于欧洲企业，执行期限已于2020年12月31日结束。英国企业必须在2021年9月14日之前完全遵守。
SCA实际上是一种平衡练习：你需要制造摩擦以限制欺诈风险，但不能过多以至于失去客户。SCA是成长型企业创新并更好地控制其数据的机会。通过与合作伙伴合作，可以在过渡期间保持高批准率。
无论企业是否位于英国或尚未符合欧盟指令，快速实现SCA合规性都很重要。否则，他们可能会面临来自欧洲发卡机构日益增加的拒绝，最终导致因不合规而面临高额罚款。
记住：你并不孤单
我们理解脱欧带来的变化可能令人困惑。因此，专注于支付的公司不仅作为支付提供商，还作为合作伙伴帮助企业。如果你有疑问或想了解幕后产生的支付规则、法规和成本，可以寻求专业机构的帮助。
为了进一步处理与关税相关的问题，建议与律师或专门从事此领域的公司合作。这样可以让企业家在英国及海外开展业务时尽量减少烦恼。