电子商务的爆炸性增长不仅体现在总支出的增加，更在于其广度的拓展：越来越多的产品和服务类型开始在线提供。是时候回顾这十年间的变化了。
过去十年电商市场的迅速发展并非轻描淡写。得益于电商软件创新、效率提升及配送、支付、营销等环节的优化，加之新冠疫情及封锁措施等外部因素推动，消费者越来越倾向于在线购物。
与此同时，我们在线购买的产品和服务种类也日益丰富。十年前被认为完全不适合在线交易的品类，如汽车、圣诞树，以及物理治疗、陶艺课程等服务，如今已悄然登陆网络商店。以下清单将对比过去与现在的在线购买体验。
过去的电商格局与现在
在深入清单之前需明确一点：十多年前不仅在线购物规模远小于今天，购物体验也远不如现在便捷。多年来，电商平台变得更加用户友好，创建网店门槛降低，涌现出众多专业公司接管配送、数据管理或支付系统等事务。
对于在线创业者而言，进入电商市场的门槛大大降低。从消费者角度看，互联网普及率提高、配送选项丰富以及iDeal、Klarna等支付方式的出现，使在线购物更加轻松便捷。数据佐证了这一趋势：2020年荷兰在线购买总支出达266亿欧元，而2010年仅为82亿欧元，十年间增长了惊人的224%。
在线订购一辆小车
促成在线支出大幅增长的新增品类中，汽车是最近且最引人注目的代表。通过Bynco、Autohero和CarNext等平台，你可以在短时间内买到一辆二手车。
流程十分简单：选定车型并下单后，汽车很快便会送货上门。随后享有14天试驾期，若车辆不符合要求可退货。这种购车方式初听虽显陌生，却恰恰说明该品类在线上服务中的新颖性与未完全普及的现状。未来一年，人们对它的看法或许又会发生改变。
金融服务：抵押贷款
即便是历来传统的金融服务业也在不断创新。以抵押贷款市场为例，近年来出现了无需咨询即可自行在线办理贷款的可能性，即“仅执行”抵押贷款。作为通常为期三十年的大型金融产品，抵押贷款本非随意购买之物，但市场需求确实存在。此类服务可节省约1000欧元的咨询费，SNS银行、Centraal Beheer及众多在线服务提供商均已推出相关业务。
在线服务社会
几年前，预约物理治疗、参加烹饪或钢琴课仍需出门，如今这类服务也越来越多地转为线上提供。部分原因在于近期多次封锁迫使人们居家，导致线下服务商不得不将服务重新设计为在线版本。
由此带来的供应范围扩大已涵盖众多行业。例如物理治疗师通过视频通话进行咨询；在线干洗洗衣服务会上门取衣并干净整齐地送还；烹饪课程也可足不出户完成，学员收到食材包裹后，在老师指导下通过视频连线练习。此外，财务咨询、心理治疗、陶艺、乐器学习等众多服务均实现了向线上的转变。
购物从未如此轻松
忙碌工作日后逛商店，或周六随大流采购，曾是理所当然的事，如今却不再必要。在线购物的兴起，配合自提或配送选项，极大节省了时间成本。
其受欢迎程度显而易见：在线购物总销售额增长65%，2020年达到25亿欧元。几乎所有大型超市都提供在线购物服务，市场上也有Picnic等专业玩家。最新趋势则是Gorillas、Flink、Getir和Zapp等“快速配送”平台的崛起，它们承诺在十分钟内将商品送达。
在线购买，依然量身定制
许多通常需要定制或物理测试的产品，现在也能在网店中找到。例如床垫、婚纱或眼镜。在ASOS等在线零售商及专业网店中，无论是否定制均可迅速购买婚纱。又如Ace & Tate的眼镜，可通过上传照片在线“试戴”，网站下单后在展厅取货。在线产品同样能提供个性化服务。
更好？
在线服务和产品的供应显然尚未饱和。作为消费者，我们可能会因此变得懒惰，但这无疑让生活更轻松，因为它增加了选择，且线下服务并未消失。这始终是尝试新事物的好理由——也许，现在正是上网看看新车的时候？
关于作者：Tomas Hesseling 是 Shopworks 的成员。