2021年,荷兰12岁及以上居民网购率达75%以上,同比增长9%。据荷兰统计局(CBS)基于6000人样本的调查显示,56%的网购者曾对购物过程提出投诉。
交付延迟是主要投诉原因,占比达40%,较2019年的34%显著上升。