Kabisa最新研究显示，个性化与全渠道已成为2022年电商核心趋势。疫情加速了数字化进程，在线差异化成为保持竞争优势的关键。
个性化的基石是数据。通过衡量客户行为并细分群体，可针对个人偏好、兴趣及地理位置调整内容与优惠。以Amazon为例，借助AWS Personalize工具，个性化贡献了35%的销售额。若应用得当，其影响力巨大。
个性化
数据驱动的全渠道策略将传统销售与客户数据收集相结合，用于优化购物体验。例如，通过分析发现客户早晚购买习惯的差异，连接正确数据构建复杂客户画像，从而提供独特的用户体验。
数据表明，应用个性化可将转化率提升高达20%，80%的客户在体验个性化服务后购买更频繁。下图展示了精准推荐产品的积极影响：
客户数据平台 (CDP)
客户数据平台（CDP）能以符合GDPR要求的方式，轻松提供360度客户视角。本质上，CDP包含四项核心任务：
- 获取数据：来源包括网站、CRM及广告等。
- 验证数据：确保数据准确、完整且最新。
- 数据整合：需结合技术与商业专业知识。
- 数据选择：筛选出正确的数据。
尽管个性化优势显著，但部署复杂性不容忽视。奠定可扩展性与灵活性基础至关重要。此外，多学科环境下的业务战略、目标受众及技术选择决定了全渠道策略的成败，还需兼顾未来发展趋势。
人工智能 (AI)
若上述内容已有效落地，可进一步探索利用人工智能(AI)升级数字生态。Google、Amazon和Microsoft等公司提供了易于集成的AI解决方案。
低门槛特性使AI在各类电商系统中应用便捷，既支持实时个性化推荐和评论文本分析，也能基于收入增长或特定KPI辅助制定业务目标。部分CDP也内置了AI算法，实现自动化数据分析与选择。
结论
无论何种视角，个性化都是保持相关性的必选项。虽然寻找最佳平衡点可能需要大量时间与投资，但成功后的回报将是成倍的。