在全渠道策略中，使用推送消息和应用程序是提升客户忠诚度的经济高效手段。了解更多关于如何推广和应用你的应用程序以围绕订单展开工作，以及你还可以做些什么（例如使用动态链接）。
目前零售营销人员面临的一个挑战，是积极证明其移动应用程序的价值。然而我们知道，应用程序如今至关重要，因为应用用户花费更多、消费频率更高且忠诚度更强。因此，提高应用留存率也将增强客户粘性。
促进应用使用
每个引导至应用的邮件都应有利于提升参与度，从而最终促使应用被更频繁地使用。因此，关于已下订单的邮件也将对留存产生积极影响。作为零售商，在顾客订购商品时推广你的应用是有利的。以下是一些说服非应用用户下载并使用应用的途径：
关于订单状态的 推送通知 消息比通过电子邮件发送的订单状态更有效。然而，电子邮件渠道非常适合用于行政邮件，例如详细的订单概览和发票。作为电子邮件的替代方案，你可以为应用提供一个收件箱，用户可以在其中找回通过 推送 渠道发送的重要消息，就像你在电子邮件收件箱中归档消息一样。
SMS 渠道覆盖面广，但与 推送 消息相比功能较少。此外，SMS 渠道会带来更多的可变成本。因此，说服客户使用带有 选择加入 选项的 推送 通知以使用应用可以节省成本，并为你提供更多可能性。
渠道选择
客户参与 涉及零售商与客户之间由公司提供但由客户选择的持续互动。因此，对于某些形式的沟通，让客户进行渠道选择是明智之举。除了在用户偏好中心提供此功能外，你还可以在用户旅程中的特定时刻请求这种选择，例如在订阅服务消息之前。此外，你还可以根据用户行为做出反应。如果某位客户从不打开电子邮件，对于这些消息，也许最好切换渠道。
推送 消息最能发挥作用的 Service 消息：
- “欢迎！我们已为你准备了这些提示！”；
- “订单尚未完成”提醒；
- “感谢您的订单！”；
- 关于无法供货产品的通知；
- 提醒您可以修改订单的机会；
- 配送信息（轨迹追踪 链接）/ 取货（时间和取货票）；
- 配送或取货时间前的通知；
- 配送或取货后的 推送 消息，包含完成信息；
- 几天后的 推送 消息，提示轻松重新订购
画龙点睛的链接
为了在多渠道之间为用户提供无缝体验，可以使用智能动态链接。这些动态链接带来诸多优势：
- 链接简短，占用空间少。这在短信中尤其是一个优势，因为短信字符数有限。例如UTM代码：一个链接可能会占据大量空间；
- 链接可以根据激活链接的设备识别目标 URL，从而分别引导至 Play Store、App Store 或网站上的应用下载页面；
- 对链接的点击可以触发直接的自动化后续操作，例如发送感谢消息或其他后续行动；
- 点击可用于对用户进行细分以便后续使用，例如将未点击的用户排除在提醒短信或邮件之外；
- 创建链接时会立即生成一个二维码，可用于印刷品（如传单和海报），以推广应用下载；
- 此外，链接还可用于集成在此功能中的完整落地页。
准备好对每笔订单采取行动了吗？
通过使用正确的 工具 和渠道，你可以优化整个全渠道体验并使你的客户更加忠诚。通过聪明地使用最具互动性和经济性的渠道——推送 通知——可以节省 SMS 成本，并减少电子邮件压力。在一个允许客户指定偏好的消息中心中，他们自己掌握控制权。为了创建正确的 流程 并使渠道无缝协作，只需将每个单独的链接替换为动态链接即可。
关于作者：Roel Schiefelbusch 是 Notificare 的业务开发人员。