如今大家已经习以为常：在线购物已成为常态。随之，送货上门也变得尤为重要。以下是2022年将在“最后一公里”配送领域愈发重要的六大趋势。
真是非同寻常的一年！在电子商务于2020年迅猛发展之后，很难想象2021年会成为更加疯狂的电商之年。然而，这一年确实打破了多项纪录，尤其是在第一季度。由于疫情的影响，在线购物成为我们日常生活的一部分，导致包裹数量创下历史新高。
创纪录的包裹量迫使快递公司和零售商发挥创意。从这个角度来看，我认为以下是在2022年针对最后一公里的六大趋势。
1. 机器人化与新型配送选项
全球每秒约有3,248个包裹被寄出，如果预测准确无误，到2026年这一数字还将翻一番。为了应对不断增长的包裹量和消费者日益提高的要求，机器人化势在必行。越来越多的网店和快递公司开始尝试以自动驾驶车辆、无人机和自主配送机器人等形式进行自动化配送。这听起来可能还像科幻电影里的场景，但实际应用已初现端倪。
例如，电商巨头亚马逊此前已向一家自动驾驶汽车公司投资了5.3亿美元；DPD今年也在埃因霍温测试了Cleveron 701，这是欧洲首款自主配送车。虽然这些技术可能仍被视为未来愿景，但PostNL目前在分拣中心广泛使用机器人以加快处理速度，同时包裹柜的兴起也促使快递员的角色发生着深刻变化。
2. 灵活配送将成为常态
消费者对服务的要求越来越高，这并不令人意外。如今的消费者希望自行决定订单的送达地点、时间和方式。因此，对当日达的需求不断增加，预计至2025年，当日达将占据包裹配送市场20%至25%的份额。
然而，这仅仅是个开始。高达65%的荷兰消费者表示配送选项的灵活性对他们来说很重要，另有49%的消费者希望在包裹运输途中能够更改配送时间。为了完成购买，消费者希望从次日达、当日达、绿色配送甚至特定日期配送中进行选择。
为了满足这一需求，承运商正提供越来越多的优质配送服务。例如，PostNL多年来也提供周日配送服务，而Trunkrs和Fietskoeriers.nl等公司则主要专注于晚间配送。新晋玩家Budbee通过应用程序为客户提供完全的自由，从而彻底重塑了客户的配送体验。总而言之，我们再也无法回避对灵活性的需求。
3. “地址智能”是成功配送的关键
随着包裹量的增长，配送失败成为一个日益严重的问题。这不仅导致消费者和配送员在无法交付包裹时感到沮丧，还带来了相应的成本。大数据可以帮助更高效地规划最后几米的配送，并提高成功交付的可能性。
为了实现平衡，承运商需要从客户层面审视配送成本：哪些包裹和客户真正带来了利润？地址智能可以帮助识别特定区域的替代配送路线。例如，在阿姆斯特丹市中心，白天大多数房屋都是空的，因此在办公时间派配送员是没有意义的。基于地址信息，晚上配送可能更高效。
应用地址智能的一种简单方法是在购买过程中就了解客户希望如何接收其包裹。例如，Bol.com和Fonq等网店在结账时就会询问客户希望在哪里以及何时接收包裹。Budbee等配送服务也通过应用程序了解客户的配送需求，从而为此做出贡献。
4. 绿色协议迫使企业投资可持续配送
绿色配送多年来一直是一个热门话题，但随着2021年7月签署欧洲绿色协议，寻找可持续配送选项的搜索比以往任何时候都更加紧迫。在绿色协议中，欧洲国家同意到2030年实现55%的减排目标，这是迈向2050年完全碳中和的第一步。实现这一雄心勃勃目标的方法之一是减少50%的面包车排放。
这意味着包裹配送商有工作要做。DHL今年已投资其首批电动卡车，而DPD计划到2025年仅在225个最大的欧洲城市使用碳中和车辆。更近的地方，Bol.com最近宣布与Cycloon合作，以加速可持续且灵活的自行车配送。因此，已经迈出了可持续的第一步，但这一趋势在未来几年继续发展是理所当然的。
5. 与时间赛跑：交付时间的全新定义
2021年绝对是闪电配送员的年份。Zapp、Getir、Fink和Gorillas等公司大规模进军欧洲城市。他们的承诺？10分钟内将你的杂货送到门口。千禧一代大量使用这项服务，但与此同时，人们也对这种配送方法的可持续性和可取性提出了许多质疑。
同时，我们看到消费者对在线订单的交付时间总体上变得更加耐心。虽然2020年的消费者期望在最多4天内收到订单，但现在他们愿意等待长达5天。奇怪的是，消费者希望某些物品在几分钟内送达，而在其他情况下却非常耐心。这为明年提供了足够的思考空间：什么决定了预期的交付时间？更重要的是：我们要走多远，什么是现实且尤其是可持续的预期？
6. 配送订阅正在兴起
早在2005年，亚马逊就推出了Prime会员服务，这是一种配送订阅服务：消费者每月或每年支付固定费用，即可享受各种优惠，包括运费折扣和高级配送选项。近年来，越来越多的零售商引入了配送订阅模式，例如Asos的Premier Delivery和Zalando的Plus服务。在荷兰，Bol.com的Select配送订阅也已推出。这并非没有原因，因为配送订阅被证明是长期绑定消费者并促进转化的绝佳策略。
配送订阅本身并非新鲜事物，但随着消费者在线购物越来越多，其使用率也日益普及。毕竟，订购次数越多，获得的优惠就越大。因此，预计配送订阅在2022年将在在线零售商的配送战略中发挥越来越重要的作用。尽管目前我们主要在这些电子商务巨头身上看到这些订阅服务，但预计这一趋势将持续下去，并改变我们对配送成本的看法。