许多拥有全渠道策略的零售商正面临共同难题：如何实时掌握库存情况，并据此对消费者采取有效行动。随着“线上下单，门店取货”（Click and Collect）功能的普及，这种需求愈发迫切。解决方案在于将订单管理系统（OMS）集成到应用生态系统中。
零售商的日常运营通常涵盖实体店、网店及多个市场平台，但各渠道间往往缺乏有效衔接。例如，实体店的订购终端与网店中独立的店铺信息标签页并未打通。疫情期间，“线上下单，门店取货”功能虽扩展了全渠道策略的应用场景，促进了线上线下融合，但实际效果常未达预期。
窥视商店橱窗
目前的实践仅是初步尝试，尚未真正服务于客户。作为消费者，能在网上实时查询连锁店确切库存（具体到每个分店）的企业寥寥无几；即便能查到，直接预订并到店取货的机会也很少。然而，消费者越来越倾向于先在线浏览商品再决定是否购买。简而言之，零售商需在库存管理、提供实时洞察以及履行全渠道配送承诺方面做得更好。
许多零售商尚未准备好提供此类以客户为导向的服务，主要原因在于后台系统缺乏协调。网络商店通常仅连接电商平台和ERP系统，而这些系统并不具备与实体店交换产品及分店级库存信息的功能。关键在于，零售商不仅要了解线上库存，更要同时（甚至优先）掌握各门店分店的实时库存。
为消费者提供更多价值
无论是内部组织还是消费者，都对库存洞察力有明确需求。特别是“点击取货”功能出现后，对产品及其所在分店的详细库存信息需求只增不减。若希望实现“在线下单、到店取货”，零售商必须精准掌握商品位置，并有能力在产品页面上与客户分享这些信息。
消费者在购买时也会关注具体库存信息。尤其是希望尽快获得商品的客户，很想知道特定门店是否有足够库存以便立即取走。与其让客户自行查询，不如允许其在线预订以确保到店可取。但目前来看，客户自行操作往往弊大于利。
因此，更优的解决方案是集成完善的订单管理系统，实时提供产品库存数量和位置的见解。通过直接回答“库存有多少？”和“产品在哪里？”等问题，零售商不仅能优化业务流程，也能让消费者受益。
订单管理系统
我们认为，良好的订单管理系统是解决之道。除了基础功能外，它还能使库存管理和配送承诺更加清晰有序。现有工具虽多，但仍难以彻底解决实体店库存管理及相应服务问题。
建议采用模块化设计的系统，以便按需单独使用或集成各个模块。这样，您可以针对库存管理或配送承诺中的特定痛点选择解决方案，无需一次性切换整个套件。OMS应处于全渠道组织的核心位置，而基于云的模块化系统具有实施周期短的优势。
在技术栈中，OMS位于ERP和电子商务套件之间。ERP用于数据记录，电商平台负责前端销售，而物流和财务流程的控制更适合由OMS承担。集成后，OMS成为所有销售渠道汇聚的中心点，还可连接代发货合作伙伴并进行统一管控。作为零售商，您将不再混淆库存位置，并能通过“智能规则”按渠道调整库存显示策略。市场上存在多种OMS选项（如TableTop等），请根据自身需求仔细比较选择。
未来的赢家
简而言之，零售商不应因循守旧选择折中方案，否则会降低内外部灵活性。通过集成订单管理系统，企业可与消费者建立更牢固的长期关系。随着消费者日益挑剔，今天打好订单管理基础的零售商，终将成为明天的赢家。