据支付技术平台Adyen年度报告显示，目前英国超过三分之一的消费者在购物过程中使用人工智能辅助决策。与去年相比，AI用户规模增长了39%。其中，56%的用户表示AI帮助其获取产品或餐饮灵感，51%认为AI有效过滤了网络信息噪音。
成熟消费群体成AI购物增长主力
尽管AI购物在各年龄段均呈普及趋势，但过去12个月中增幅最大的是44至59岁的成熟消费群体。相比之下，60岁以上用户的使用率仅为15%。年轻群体方面，16-27岁及28-43岁用户的AI购物渗透率分别为54%和51%，符合预期。
此外，高达66%的英国消费者表示理解零售商利用AI进行商品推荐的运作机制。Adyen商业总监Roelant Prins指出，消费者正以前所未有的速度接纳AI技术，未来AI有望成为根据个人偏好提供搭配的“私人造型师”，且年长群体融入AI购物习惯的趋势值得关注。
零售商布局AI与全渠道购物偏好并存
在零售端，35%的英国零售商计划投资AI以支持销售和营销业务。在消费者购物渠道偏好方面，30%的人倾向于通过社交媒体购物，另有30%仍将实体店作为首选，26%则更偏好纯线上购物。
值得注意的是，实体体验仍是关键决策因素。约44%的消费者希望在购买前亲眼查看并触摸实物，41%的人坚持试穿或试用后再做购买决定。