包裹递送员压力急剧增加，现有模式难以为继。通过路线与退货优化、实时跟踪及提供消费者灵活选项等智能安排“最后一公里”配送，已可实现显著改善。
疫情以来消费者行为转变推动电商指数级增长，2021年荷兰在线支出同比增长16%，实体店客流减少促使核心业务向线上转移。这虽带来新机遇，但也使最后一公里配送承压，快递员工作强度与环境恶化已达极限。电商企业若欲同步发展，必须优化最后一公里配送。
恶劣的工作条件
当客户享受无限订购可能时，递送员却难以在现有条件下达成目标。随着在线支出增长，企业竞相满足全面需求，递送员工作条件却严重恶化。
多项研究表明，因荷兰高配送压力，递送员工作条件逐年变差。他们日均配送250至300个包裹，除重体力搬运和缺乏休息外，身心负担日益沉重。KRO-NCRV报道中，一名递送员坦言：“我看到同行受背痛和滑囊炎困扰，我自己也经历过”，这是“整天奔跑、协调和搬运”的结果。
荷兰消费者
去年荷兰消费者支出达306亿欧元，且愈发挑剔。自主决定配送时间地点的趋势加剧了配送压力。Rambam研究显示，配送中丢件或错投频发，引发挫败感与误解。电商企业若要持续增长，必须变革现状以改善快递员福祉，而小创新即可实现此目标。
分包商
除电商增长外，分包商问题突出：近70%荷兰快递员为自由职业者分包商，旨在提升物流灵活性。尽管其收入略高于固定员工，但工作环境未改善，且常存在无证上岗、非法支付或违规领取福利等问题。分包商泛滥导致增长、统一客户体验与改善工作条件之间形成巨大张力。
最后一公里创新
电商增长伴随配送量激增、工时延长及条件恶化，但正确解决方案可避免此局面。通过以下最小调整即可优化最后一公里配送：
- 路线优化：单纯延长工时不可持续，容量与福祉将触临界点并致负增长。优化路线可减少里程与导航耗时，提升效率，缩短送达时间且不增压力，同时为必要休息及工作生活平衡腾出宝贵时间。
- 退货优化：在线购物增加导致退货增多，需从多地取回包裹。实施优化跟踪系统可智能匹配递送员与退货，分担压力，避免空载返程，确保行驶有目的。此举既节省时间又提高可持续性。
- 实时跟踪：“当日达”等承诺给最后一公里带来高压，微小延误即降低满意度并增加客服成本。实时跟踪提供位置洞察、更新预计时间及变更沟通，让消费者知情并接受变化；同时保障递送员休息时间不被视为延误，减轻心理负担。
- 为客户提供配送灵活性选项：居家办公常态化结束，人们外出增多，配送灵活性比纯粹速度更重要。“今天内送达”若遇客户不在家则无意义。允许客户自选日期和时间，结合路线与退货优化，可在满足期望的同时降低递送员压力。
聪明工作，而非更努力
应用上述方案可降低递送员压力，提升客户与员工满意度，避免额外成本，实现可持续增长。改善工作环境与减压的关键在于聪明工作，而非更努力工作。