Amazon 提供此项服务，PayPal 对其进行了升级，Klarna 也借此迅速增长。你无法回避这一趋势：“先买后付”（BNPL）已成为一种持久模式，因为它为零售商和消费者双方都带来了优势。支付变得更加灵活，同时也为双方提供了保障。
这种支付方式并非新鲜事物，但正随着全球一波新提供者的涌现而日益普及；Mollie 自身的数据显示，2021 年 BNPL 支付数量较前一年增长了 156%，这一增长不仅得益于更多商家更广泛地使用 BNPL 支付方式，还因为每位卖家平均 BNPL 支付次数也上升了 76%。Allied Market Research 的研究估计，去年 BNPL 的全球市场规模为 800 亿欧元，预计到 2030 年将触及 3.5 万亿欧元。
先买后付（Buy-now-pay-later） 对零售商和消费者而言均具有优势：
- 对于在线零售商：
在线零售商通常希望客户预先付款，但消费者尤其是进行昂贵购买时，往往希望增加一些额外保障。BNPL 提供了更高的灵活性，从而带来更高的转化率和 平均订单价值（average order value）（AOV）。此外，它改善了客户体验并有助于吸引新的目标群体，即更喜欢事后付款的客户。BNPL 的另一个优势是使昂贵商品更容易销售，因为客户可以分期付款或在最方便的时候一次性付款。当将支付作为营销 工具（tool） 使用时，BNPL 是提高转化率和 AOV 的有效手段。应在 客户旅程（customer journey） 的早期阶段展示该支付方式，让潜在客户知道他们可以在稍后付款，例如在收到工资之后，这是刺激客户进行购买的有效方式。 - 对于消费者：
使用 BNPL 越来越受欢迎的原因有多个，其中灵活性无疑是最重要的一点。客户可以选择分期付款，并自行决定还款期限。年轻用户表示，他们更倾向于使用 BNPL 而非信用卡。此外，使用 BNPL 还能提供更多确定性，客户下单后可以退回不满意的物品，仅为自己保留的商品付款。“避免使用信用卡”和“更容易购买昂贵商品”也是人们使用 BNPL 的常见理由。
负责任地使用“先买后付”
在使用 BNPL 时，客户会像使用信用卡一样积累债务（借贷和透支）。尽管储蓄总是明智之举，但有时债务无法避免，例如房屋供暖系统损坏或风暴后屋顶漏水时的昂贵紧急维修。因此，债务本身并非绝对有害，而是一种需要谨慎使用的财务 工具（tool）。因此，通过告知以下内容来帮助客户至关重要：
- 完整的通用条款
- 全面的付款计划
- 建议不要过度消费
竞争
为了保持竞争优势，如今许多电子商务公司甚至被迫提供 BNPL。毕竟，客户期望在线零售商提供他们最愿意使用的所有支付方式。如果不提供这些方式，可能会导致更高的 购物车放弃率。这尤其适用于该方法使用最多的行业，如时尚、科技、美容和零售行业。
清晰性带来信任
现在很明显，BNPL 将成为一种持久模式。这种支付方式越来越受欢迎，是为客户提供更多灵活性的好方法。在此过程中，明智的做法是向客户提供使用该方法所需的所有信息。关于 BNPL 运作的透明度可以提高你与客户之间的信任，从而提高转化率，并促使他们反复访问你的网站。
关于作者： Brendon Montgomery 是 Mollie 的 Benelux 副总裁 Mollie.