零售商若希望提振消费支出，需重新审视针对Z世代的营销策略。外界常误认为该群体“注重预算”且“行事谨慎”，但Snapchat UK与Portas Agency联合YouGov对2000名Z世代消费者的调查显示，其消费行为更具深思熟虑的特征。
Z世代消费决策：理性审慎与体验并重
调查数据显示，95%的受访者不认为自己是冲动型消费者。其中25%自认“注重预算”，20%表示购物时态度谨慎。Z世代在做出购买决定前往往需要较长时间，并会综合考量线上与线下因素。
关键消费行为洞察
- 70%的受访者认为，支持商品收藏功能可提升购物体验；
- 57%的人会将商品保留在在线购物车中数天甚至数周；
- 53%的人做出购买决定需要超过两天时间；
- 58%的人仅在情绪良好且认为购买合理时才会下单；
- 35%的人表示虚拟试衣间能增加购物吸引力。
零售社交属性回归与WE-Commerce趋势
购物对Z世代而言仍是重要的娱乐方式。58%的受访者习惯在购物中心闲逛消磨时间，表明零售作为社交体验的需求依然强劲。零售商若能调整策略契合这一偏好，将获得显著竞争优势。
Portas Agency创始人Mary Portas指出，当前零售业面临挑战，Z世代虽追求速度与便利，但更渴望真实的人际联系、意义感及分享体验。这种构建社会资本、激发归属感并增强品牌吸引力的模式被称为“WE-Commerce”。她强调，行业应释放创造力，让购物体验变得更人性化、快乐且富有魔力，而非被危机所困。