今天下单，当天送达：这似乎正成为一种越来越普遍的趋势。消费者有时会对某些类型的产品提出这样的要求，越来越多的企业也开始将其作为可选服务提供。这不仅对消费者有利，也对企业自身的‘截单时间’管理有益。
今天下单，今天到家。在 Kruidvat 宣布提供当日送达服务后，Blokker 紧随其后，与 Thuisbezorgd 合作，在短短两小时内即可将非食品类商品配送到家。消费者真的变得如此被宠坏了吗？还是说这是零售商为了留住客户而采取的一种补救措施？当日送达是如何应用的？未来又将如何发展？
订单当天送达为消费者提供了极大的便利。例如，在生日前夕急需购买礼物，或者手机突然损坏时。这些都是消费者不愿或无法再等待的时刻。当日送达则提供了一种快速的解决方案，显然这也是当前消费者的需求所在：仅在 2022 年上半年，24 小时内送达服务的使用率就增长了 11%。
增长
根据我们自己的数据，2022 年 6 月使用当日送达服务的频率比今年年初（1 月）增加了 11%。与 2021 年上半年相比，这一比例甚至翻了一番（达到 51%）。此外数据显示，就包裹在一天内送达而言，周一是一周中最繁忙的一天。
当日送达使用率的增加可以从两个方面来解释。一方面是由于消费者对尽快收到订单的需求不断增长（例如药品或有时效性的产品）。另一方面，在线零售商也越来越多地选择当日送达，因为其具有有利的截单时间。这具体是什么意思呢？
是否选择‘当日达’？
通过这种方式，可以最大限度地缩短周末下单的配送时间。网上商店可以选择为周末收到的订单贴上当日标签。在这种情况下，该订单将优先于“标准”订单处理，并在周一当天送达。如果零售商不选择使用此当日标签，包裹可能会更晚才送达：最早也要等到周三。
零售商可以通过这种灵活的配送选项更快地满足消费者需求，并让包裹获得优先处理权。在当今消费者比以往任何时候都更加挑剔、希望尽快签收包裹的时代，这是一个实用的解决方案。因此，并非总是消费者在追求“加速”配送：零售商实际上通过这种方式掌控了截单时间。此外，当网店与多家承运商合作时，他们还可以查看哪家承运商最适合（快速）配送。例如，有些承运商专门从事 24 小时配送服务。
‘当日达’的未来
在接下来几年里，配送体验在整个电子商务体验中始终扮演着重要角色，那些注重此环节的企业往往能在结账阶段获得更高的转化率并吸引更多回头客。除了知名的市场平台外，De Bijenkorf 和 Kruidvat 等大型零售商也越来越多地将当日达作为配送选项提供。其他网店可能会将其作为额外的优质配送服务来推出。最简单的方法是借助一个配送平台，从而轻松组合多种配送选项。
当日达的增长趋势去年就已启动，且这一上升势头在 2022 年似乎将继续延续。在节日季——即电商领域一年中最繁忙的时期——到来之际，客户日益增长的需求将为这场与时间赛跑、确保所有包裹准时送达的行动提供解决方案。通过与多种承运商合作，可以更好地分散包裹量并缓解拥堵压力。此外，零售商还具备灵活性，可在运力过剩或表现不佳时切换至其他承运商。最终目标在于降低风险、兑现预期，从而留住满意的客户。
关于作者：Rob van den Heuvel 是 Sendcloud 的首席执行官兼联合创始人。