这已经酝酿了一段时间，但 Amazon.be 终于正式上线。对于荷兰企业家来说，比利时电商平台是一个低门槛进入邻国市场的有趣选择，但比利时的电子商务运作方式可能与荷兰略有不同。因此，请做好充分准备。
比利时消费者越来越多地通过在线市场进行购物。2021年，其电子商务总营业额高达117亿欧元，这对荷兰企业家来说是一个极具吸引力的市场。为了妥善应对这一挑战，你需要了解那些在跨境时与荷兰不同的事项。
跨越（语言）边界
我们有时会忘记，比利时拥有三种官方语言。这意味着在亚马逊上销售时，你必须用荷兰语、法语和德语展示所有产品信息。语言差异不仅限于此。虽然荷兰语和弗拉芒语几乎相同，但许多表达方式却有所不同。请务必思考在比利时平台上应如何调整你的市场优化策略。例如，比利时人搜索的不是“bank”（银行/长椅），而是“zetel”（座位），而且他们更倾向于在“voormiddag”（上午前半段）而不是“ochtend”（早晨）进行搜索。因此，不妨查看一下你的比利时竞争对手或查阅弗拉芒语词典，以确保你使用了正确的关键词。
比利时消费者的在线购物行为
南边邻居的在线购物习惯与我们荷兰人略有不同，这里有诸多例子。比利时人的在线购物行为经常使他们跨越国界，其中 Bol.com、Coolblue 和 Amazon (.nl, .de 和 .fr) 是他们最喜爱的前三大平台。亚马逊进入比利时意味着前两个平台的地位将几乎不可避免地发生转移，转向“本土”市场。然而，Bol.com 的市场地位意味着这将是一个长期的过程。因此在两个平台同时布局仍然是最佳策略。
在荷兰，几乎所有人都使用 iDeal 支付，但比利时并不普及这种方式。作为替代，他们有 Bancontact，但信用卡支付和 PayPal 也几乎同样受欢迎。大多数市场平台现在已经具备相应的集成，以确保支付流程顺畅无阻。
在荷兰，我们喜欢包裹送货上门，但那里的人们对此看法并非完全一致。根据 KPMG 的一份报告显示，五分之二（40%）的比利时人在邮递员来访时不在家，并选择其他地点取件。值得注意的是：收到邮箱促销信息促使近四分之一的比利时人购买。因此，一张个性化的感谢卡或许能产生奇迹般的效果。
比利时增值税与法律法规
当比利时消费者能理解你，且你了解他们的购物习惯时，你还必须考虑到比利时的政府。作为荷兰卖家，例如你需要为比利时的消费者适用比利时的增值税税率，并确保遵守比利时的法律。最重要的是语言法，标签必须用法语、荷兰语和德语三种官方语言制作。此外，如果你向比利时发送超过300公斤的包装材料，还需考虑包装法；如果销售含电池的产品，则需履行回收义务。最后，退货权和保修义务也受到高度重视。
透过树木看清森林
如果你通过多个市场平台进行销售，很快就会发现难以保持清晰的概览。跨境电子商务还带来了定制产品内容和国际物流等问题。目前，比利时已有一些专门从事此类事务的营销专家，他们可以为你提供支持。这些专家确实能帮上大忙，但同样重要的是让你的后台管理系统适应跨境电子商务的需求。通过集中化和自动化你的所有电子商务流程，你将使国际销售变得更加可行且具有未来适应性。
通过使用自动化工具，你的组织可以在准备就绪时随时进行国际扩张。这样，你可以相对轻松地扩展到各种（国外）销售渠道，同时仍能在后台的一个中央位置掌控全局。因此，请选择一款适合你组织、需求和抱负的工具，以便你能够持续成长。
关于作者：Jonathan Brackenier 是 Esign 的内容营销人员；Bryan Bongers 是 EffectConnect 的内容营销人员。