上个月，阿里巴巴举办了第14届“双11”全球购物节（光棍节）。活动期间，参与品牌从27个激增至29万个。除规模扩张外，直播购物、虚拟影响者及配送机器人等新趋势也成为本届亮点。
阿里巴巴第14届年度“双11”全球购物节已圆满落幕，本届活动聚焦创新与客户忠诚度。共有600家来自荷兰和比利时的品牌活跃于天猫及天猫国际——阿里巴巴在中国运营的B2C电商平台。
直播
为赢得中国消费者，品牌方在阿里巴巴助力下积极采用“购物娱乐化”（shoptainment）策略，直播销售便是典型代表。在零售领域，中国领先荷兰约七至八年。目前，荷兰零售商正逐步追随雅诗兰黛（Estée Lauder）、卡地亚（Cartier）等奢侈品牌的步伐，开展与直播主播的合作。
直播实现了观众与品牌的实时互动。品牌通常委托网红试用产品，直观展示外观与状态；观众亦可实时提问，如要求试涂其他色号口红、更换服装或描述穿着效果。“双11”期间，超3亿消费者通过淘宝直播观看了相关场次。
客户忠诚度
以印花服饰闻名的荷兰品牌OppoSuits自2021年10月起通过天猫国际跨境平台在华销售，并参与了此次活动。内衣品牌Claesen’s则利用直播优化虚拟橱窗展示，并借助增强客户粘性的功能提升复购率，这也是今年“双11”的重点之一。
高忠诚度客户带来的频繁复购有效提升了投资回报率。Claesen’s数据显示，“双11”首轮销售周期中回头客占比已达40%。这种忠诚度成效显著：近6000个品牌发现，由回头客贡献的销售额同比翻了一番。
虚拟网红
除真人网红外，虚拟网红日益兴起。本届“双11”的亮点是高度逼真的虚拟网红Ayayi和Noah，他们通过举办虚拟时装秀、直播及主持线上活动，为年轻消费者开启了在线购物新体验。
即便在“双11”之外，阿里巴巴也通过打造“元宇宙”向消费者展示零售业未来。在天猫XR市场中，用户可创建虚拟化身漫步于虚拟商业街。上一届“双11”期间，已有约70个品牌在此展出了700余款产品。
Singles’ Day
十四年前，阿里巴巴以“光棍节”之名开启这场购物盛宴，初衷是鼓励人们为自己或他人选购礼物。如今，它已发展为年度最重要的在线购物节，消费者可借此购买新品并享受优惠。
首届活动仅持续一天，仅有27个品牌参与。今年活动于10月24日启动，11月11日达到高潮。来自90个国家的29万个品牌提供了涵盖7000多个品类的2100万件商品，面向阿里巴巴中国平台上超10亿活跃消费者。截至11月20日，累计交付包裹约2亿件，创下新纪录。
配送机器人和回收
部分包裹由电动配送机器人“小蛮驴”投递。今年共投入700台该型机器人，单次可运送多达50个包裹，续航达100公里，累计投递约200万个包裹，数量较去年翻倍。
这些机器人契合阿里巴巴高度重视的可持续发展理念。平台鼓励消费者购买环保产品以减少碳足迹，“双11”期间天猫上超163万种产品获“环保”标签。此外，阿里巴巴在超13万家邮局设立包装回收点，11月1日至11日期间共回收利用近400万个纸箱。
关于作者：Roland Palmer担任阿里巴巴比荷卢地区、英国和斯堪的纳维亚地区总经理。