2021年，在新冠疫情期间，人们大规模转向在线购物，配送服务——可以理解——经常陷入混乱。如今情况已大为改善，这从黑五期间的配送数据中可见一斑。
2020年，受新冠疫情的影响，电子商务行业爆发式增长，荷兰的促销日“黑色星期五”（Black Friday）也愈发受欢迎。结果如何？包裹配送公司无法应对激增的订单量，整个假日季都落后于实际进度。这导致客户不满，配送员过度劳累。到了2022年，我们看到了截然不同的景象。尽管像Mollie和Klarna等公司的数据显示，黑色星期五仍会导致包裹发送量增加，但物流行业今年已做好准备，从而减少了消费者的不满情绪。
此外，我们看到许多零售商今年不仅利用“黑色星期五”，还选择开展整个“黑色星期”。在黑五前的一整周，网上就有大幅折扣，消费者可以提前优惠购物。一些店主选择在黑色星期五当天再提供额外折扣，但大多数人选择将促销热度分散在整个星期。这也帮助物流行业避免了包裹堆积，并继续兑现“今日下单，明日送达”的承诺。
包裹潮并未出现
如果我们深入分析数据，会发现“黑色星期”期间几乎没有延误。该周仅有5%的包裹延误，未能按承诺时间送达消费者手中。值得注意的是，大多数延误出现在11月21日星期一。这可能与“黑色星期”关系不大，而更多是因为周末物流系统的原因，周一通常会出现更多延误。
周五收取的大多数货物会在周六送达。周六和周日收取的包裹很少。因此，周一剩下的主要是延误的包裹，导致周一相对较多的包裹延迟送达。当天，多个省份有30%至40%的包裹未能按时交付。在黑五前的星期四，我们也看到了一些延误。当时，主要是格罗宁根省（Groningen）和东部省份约有10%的包裹延误。
即使在黑色星期五之后的周六，延误也几乎可以忽略不计，且低于每周5%的平均水平；在多个省份，甚至所有包裹配送商都准时将包裹送达门口，因此荷兰消费者能够迅速享受到他们的优惠商品；此外，黑色星期五之后的一周预计也很少出现延误，包裹都能在一日内整齐地送到家门口。
你也可以通过这段（无声）视频了解整体趋势：
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Cookie设置邻居家的包裹很多
值得注意的是，平均而言，荷兰人并没有待在家里亲自签收包裹。事实上，在黑色星期五期间，送到邻居家的包裹数量达到了前所未有的高度。与黑色星期五前的几周相比，多送一个门阶的额外包裹数量增长了19%。由此可见：远亲不如近邻。
此外，比平时更多的包裹被投递至取件店，需要消费者自行提取；投递至包裹店的订单数量增长了15%；尤其是在11月29日，即网络星期一后的第二天，投递至取件店的包裹数量达到了创纪录的高点。
在将包裹投递给邻居或包裹店方面，不同承运商之间存在显著差异；例如，投递至包裹店最少的承运商仅在1%的情况下将包裹投递至集中点，而最常使用此选项的承运商则有高达22.5%的包裹投递至该处；与上述结果一致，按百分比计算较少向邻居或包裹店投递订单的承运商，其延误订单的比例较高。
物流行业能否撑住？
上述数据表明，今年黑色星期五期间的包裹狂热并未出现，物流行业也采取了诸多措施，避免被某些促销日或繁忙时段打乱节奏。然而，一年中最繁忙的月份才刚刚开始。因此，Wuunder 将持续密切关注，到年底时我们是否还能保持同样的乐观态度，还是消费者需要担心无法及时收到礼物。如果在这样一个可以再次与家人和朋友广泛庆祝节日的年份里发生这种情况，那将十分遗憾。
关于作者：Jeroen Gehlen是Wuunder的联合创始人。