英国电商营销平台Omnisend针对1046名消费者的调查显示，人工智能已深度融入购物流程。34%的受访者使用AI搜索产品信息，28%利用其获取礼物推荐或购物灵感，20%用于寻找价格优惠。在各类工具中，ChatGPT以39%的选择率成为最受欢迎的购物助手。
AI重塑购物体验与消费行为
Omnisend报告指出，26%的受访者认为ChatGPT的推荐质量优于Google，27%表示该工具有效减轻了购物决策压力。专家预测，在黑色星期五及节假日等大促期间，AI解决方案将发挥关键作用，不仅辅助信息检索，更在潜移默化中塑造消费者行为。
信任缺失制约AI全面落地
尽管AI应用普及度提升，消费者对让渡购买控制权仍持谨慎态度。32%的受访者不信任算法自主完成交易，37%认为AI削弱了购物的人性化体验，42%担忧隐私与数据安全风险。这表明零售行业要实现AI的全面接纳仍面临挑战。
安全顾虑成核心障碍
专家强调，消费者能清晰区分AI建议的便利性与财务数据共享的风险。Omnisend的Marty Bauer指出，当前主要瓶颈并非功能缺失而是信任危机，用户普遍担忧系统错误或网络犯罪威胁。未来若要让AI接管支付环节，必须建立长期信任并推动消费习惯的根本转变。