《Adyen Index: Retail Report 2025》显示，波兰消费者对实体零售店的期望显著提升。34%的受访者认为，仅靠物理门店已无法满足需求，他们更期待休憩区、特别活动或沉浸式技术等超越常规购物的体验，以增强参与感。
波兰零售业转型：从产品供给向体验驱动转变
面对消费趋势变化，波兰32%的零售企业已开始投资“专属购物体验”，通过营造独特氛围与情感连接来凸显品牌优势并留存顾客。这表明近三成企业已将竞争优势从单纯的产品供给转向购物流程的整体体验构建。
同时，24%的零售商正在店内部署新技术，涵盖提升效率的数字解决方案及吸引互动的沉浸式工具。创新投资已从补充手段升级为零售发展战略的核心组成部分。
购物社交化与情感化成为新趋势
调查指出，在波兰市场，购物正逐渐演变为一种社交与情感体验。消费者期望在门店中获得独特感、附加价值及高互动机会，而非仅仅完成交易。这一趋势标志着传统标准化门店模式正逐步退出主流市场。
本次调研于2025年2月26日至3月12日进行，覆盖全球27个市场的4.1万名消费者及1.4万家贸易企业。其中波兰样本包括1001名消费者和500家商贸企业代表，为上述结论提供了坚实的数据支撑。