Wehkamp 将很快要求客户支付退货费用。首席执行官 Graham Harris 向《AD》报透露了这一消息。此举旨在大幅减少庞大的退货量——对于某些商品（如女装连衣裙），退货率甚至超过 70%。专家将 Wehkamp 的这一举措视为“一次突破”。
实施时间与收费标准
“问题不在于是否要这样做，而在于何时实施。这只是一个时间问题，几个月内就会实现。”Harris 表示。最初，每件客户退回的商品将收取 50 欧分的费用。对 Wehkamp 而言，处理每件退货商品的成本为两欧元。
现有措施效果甚微
这位首席执行官表示，客户的退货数量有时令人震惊。“我们已竭尽所能，试图通过更清晰的图片、提供‘正确尺码’选择指南等方式来改变消费者的行为，我们的 IT 团队也全力以赴，但这些措施的效果微乎其微。在这种情况下，别无他法。”
行业趋势与同行做法
Thuiswinkel.org 的 Marlene ten Ham 对这一举措表示欢迎。越来越多的网店正在探索如何让消费者分担运费和退货费用。
目前，Bever、H&M、Zara 和 The Sting 等品牌也已开始收取退货费。不过，这些品牌通常还设有实体店，顾客可以免费换货或退货。
退货成本成网店痛点
多年来，退货成本一直是网店的痛点。Harris 向《AD》报透露，Wehkamp 的退货部门每天收到约 50,000 件退货商品。为此，公司配备了 150 名员工，日复一日地处理这些退货。