运费：收取还是不收取？多年来，这一直是电子商务领域的一个争议话题，尤其是在成本不断上升的今天。但更明智的做法是优化配送（和取货）流程，并减少退货。
多年来，免费送货已成为电子商务领域的常态。对于大型网店而言，提供免运费长期以来一直是吸引消费者光顾其在线商店的重要手段。简而言之，这是一种聪明的营销策略。荷兰消费者多年来已习惯于免费送货。消费者往往没有意识到，网店会通过提高产品价格来补偿运费成本。对买家来说，为产品多付一些钱而不是单独支付运费，感觉上更为舒适。
最近，关于运费的讨论越来越激烈，部分原因是零售商必须承担不断上涨的成本。因此，运费似乎正重新回到荷兰消费者面前。网店也因此面临一个重要选择：是将运费计入销售价格，还是将免运费作为促销手段，亦或是始终收取运费？如果零售商希望以其他方式补偿不断上涨的运输成本，又该如何应对呢？实际上，零售商还可以通过尽可能高效地安排物流流程来节省成本，从而可能根本无需转嫁运费。
审视物流流程
当我们审视物流流程时，我们知道消费者主要追求的是便利。例如，一半（48%）的消费者愿意支付几欧元的运费，以便商品能送货上门。此外，许多消费者认为运费与产品价格成比例非常重要。价格越高，他们越觉得不收运费是合理的。而且，消费者可能更看重可靠且快速的送货上门服务。
通过高效的物流流程节省成本
节省成本的一种好方法是高效地安排物流流程。与高质量承运商合作最终带来的收益，胜过引入运费。请注意选择合适的承运商。每家承运商都有其专长，涵盖从大件包裹到快速交付等各种服务。或者，可以考虑通过直接从工厂发货给消费者来简化流程中的某些步骤。这样可以省去一次运输、中间仓储以及相应的成本。此外，这也更加环保。
您还可以研究与合作提供包裹配送和取件服务的承运人合作的可能性，但这不适用于装满数百个待送包裹的卡车；不过，通过使用最后一公里的自行车快递员，您可以实现这一目标。因为载货自行车运送的包裹较少，因此更容易腾出空间将包裹带回。一个很好的额外好处是，您可以确保快速且可持续的配送和退货服务。
当然，零售商也可以选择仅进行在线销售。由此节省的租金、人力和公用设施费用，足以充分抵消运费成本。
预防退货
除了运费，越来越多的零售商也开始收取退货费。但零售商真正应该关注的是如何避免退货：只有这样才能真正节省成本。因为退货流程涉及多个步骤。消费者需要将包裹寄回，之后产品必须在系统中重新处理，在分拣中心多次处理，接受质量控制，最后还要重新包装。
避免退货的关键在于你对网站的关注和用心程度。如果消费者对所购商品有非常清晰的了解，他们就不太容易退货。对于时尚零售商来说，尺码信息至关重要。这一方面完全由你掌控，因此你可以自行优化完善。
此外，同时拥有线上和线下门店的零售商还可以考虑多渠道流程。在此模式下，顾客可将订购的商品退回至你的实体店。这样，员工可以直接检查退货，退回的商品也能立即进入你自己的网络体系。
注重质量与效率
免费配送多年来一直是电子商务领域讨论的话题。但在许多情况下，它仅被用作营销工具，因为它能将消费者绑定在你的网店中。然而，作为零售商，你更应该专注于物流流程的质量与效率。在这方面，你能获得的收益远超过退还运费所带来的影响。
关于作者：Jeroen Gehlen是Wuunder的联合创始人。