B2B电商的重大变革尚未结束。今年似乎将成为真正发生根本性变化的关键之年。七大趋势包括：AI搜索、数字自助服务、可视化、渐进式Web应用（PWA）、打包业务能力（PBC）、电商履约中的可持续性，以及自主贸易。
将当前B2B电商的现状与仅仅两年前对比，几乎认不出该行业了。由于传统批发商或制造商的组合，加上相对基础的数字工具，B2B电商在创新和适应方面一直略落后于B2C。如今，该行业已经迎头赶上，同时也面临着随之而来的机遇与挑战。
虽然疫情已基本过去，但新的危机接踵而至：从能源不确定性、供应链中断到地缘政治军备竞赛。与此同时，技术进步、人口结构变化以及数字原生代的崛起带来了巨大的新机遇和可能性。我们将B2B电商中最引人注目的七大趋势梳理如下：
AI辅助搜索与发现
是炒作还是兑现的承诺？事实是，ChatGPT的发布被视为一个分水岭。新型AI助手所能提供的日益丰富的用户体验，为在B2B电商领域运营的企业做出了巨大贡献。由于B2B供应商通常拥有包含大量产品和特殊规格的大规模产品组合，因此AI驱动的搜索与推荐可以帮助客户找到他们正在寻找的东西，例如备件、大型升级部件目录以及与特定配置相符或不相符的部件。使用AI可以节省人力，提升服务并带来个性化的报价。目前，在混合应用中蕴含着最大的收益。
数字自助服务
正如所述，B2C与B2B电商之间的一个重要区别在于复杂程度。客户门户在此构成了B2B电商中自助服务的完美解决方案。以机器销售为例，这是一个相当标准的B2B产品。为了保持这些机器的运行，需要服务、备件和消耗品。通过利用自助服务，所有这些产品的订购可以更快、更高效地完成。由于长期的客户关系，B2B业务最能从自助服务中受益。根据麦肯锡的数据，86%的B2B经理更愿意使用自助服务解决方案进行重新订购，而不是与销售人员进行交谈。让客户门户在他们想要的时候提供访问权限。
可视化
你只需走进一家博物馆就能明白：雕塑是卖得出去的。人类天生具有视觉倾向。在所有的谷歌搜索中，超过22%是针对图像的。根据JustUNO的一份报告，近90%的在线买家基于视觉内容（即图像和视频）做出购买决定。在B2B电子商务中，在线买家缺乏对潜在购买的实物体验。为了解决这一问题，视觉商务被应用起来。迄今为止，它主要被用作一种营销噱头。但随着一系列实际应用的推出，这种情况正在改变：从提供视频教程支持到直接访问PDF文件和视觉指南。根据普华永道（PwC）的报告《Seeing is Believing》，到2030年，视觉商务领域将新增2400万个就业岗位。
Progressive Web Apps
全球范围内，越来越多的企业开始采用渐进式Web应用（PWA）。其优势显而易见：具有灵活性、易用性强、支持离线访问，并能根据自身的愿望和见解进行定制。从这个意义上说，PWA是移动B2B电子商务的理想解决方案。它融合了两大优势：经典电商网站针对网页浏览器进行了优化，并可在移动端访问，而这一切无需承担开发和维护应用程序的烦恼。据Google的研究显示，使用PWA可使转化率提高20%。对于B2B品牌和企业而言，使用PWA是打造高性能（移动）网站的最有效且最简单的方法之一，这些网站无需进行应用程序开发、下载或安装。
面向组合式商务的封装业务能力
如今，B2B组织与其供应链合作伙伴之间的关系正在不断变化。没有任何一种一刀切式的解决方案能够应对我们当前这个技术不断进步和持续变化的世界。因此，混合销售成为提供灵活性的关键解决方案，使企业能够适应市场动态并利用新技术的优势。组合式商务与打包业务能力（PBCs）相结合，在传统电子商务平台方法与多个微服务之间提供了最佳平衡。PBCs为企业提供了灵活构建其电子商务解决方案的灵活性，同时尽可能多地使用标准组件。因为，老实说，B2B企业永远不需要试图重新发明轮子。
电子商务履约中的可持续性
今年的另一个重要趋势是在电子履行中实现可持续性，其中订单管理系统发挥着重要作用。可持续的电子物流运营不仅有助于环境保护——这对品牌和大众来说变得越来越重要——还提高了电子商务运营的盈利能力和整体效率，尤其是在B2B电子商务中。根据NetO的一份报告，73%的在线消费者在选择品牌时会考虑其对气候的影响。Blue Yonder的一项调查显示，29%的在线客户愿意将交付延迟五天以换取可持续的选择。请注意，这些统计数据反映了全球电子商务中的代际变化，这要归因于千禧一代和数字原生一代。这些及下一代在B2B采购中拥有越来越大的话语权，因此是一个不容忽视的群体。
自主贸易
这一趋势远不止于一种潮流本身。“自主交易”综合了上述六大趋势。它不仅是全球电子商务发展的合乎逻辑且自然的演进，也是构建B2B电子商务的高效方式。未来，买方和卖方将越来越多地得到人工智能和自动化的支持，从而简化双方的工作。自主交易为B2B电子商务组织提供了完善在线采购的完美方法。例如，为潜在买家提供更多便利和选择，降低交易成本，加速电子物流，同时减少浪费。其结果是提升了整个B2B运营的整体盈利能力。
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