药店客户在哪里花费最多？在网上买药值得吗？[报告]

为何小城镇患者购药成本比大都市高出30%以上？何处能买到性价比最高的药品？针对药店市场的价格差异与可及性问题，消费者论坛发布最新调查报告，揭示了不同渠道药房的定价规律与服务现状。

药房是民众获取医疗服务的首要场所，日均服务约200万人次。除凭处方配药外，药剂师护理等增值服务也日益普及。然而，药品价格显著差异及偏远地区买药难问题频发。为此，消费者论坛委托专家开展专项研究，从消费者视角评估各类药房的价格水平、药品供应及服务专业性。

地方垄断致溢价超50%，连锁药店更具价格优势

研究显示，连锁药店价格竞争力显著优于个体药店，平均客单价低23.83元。但实体店整体价格仍高于网络药店，同等药品购物车均价高出31%，其中Zyrtec UCB价差最大达57%。

区域垄断导致价格畸高现象尤为突出。在华沙周边辖区唯一的药店，其药品均价比首都门店高出26%至43%，购物车总价高出31%，极端情况下同种药品价差高达120%。此外，药品缺货问题普遍存在，个别个体药店甚至无法提供调研目录中的任何药品。

连锁药店专业服务与设施完善度领先

在专业资质方面，所有被调查连锁药店均配备执业药师，而个体药店配备率仅为66%；连锁药店员工佩戴工牌比例（62%）也显著高于个体药店（34%）。在服务供给上，仅30%的药店提供开具处方服务，连锁药店占比（38%）高于个体药店（24%）；定制药剂配制服务覆盖率更低，仅18%的门店具备该能力，且主要集中在连锁体系。

综合评估显示，连锁药店在专业性、服务态度及环境美观度等方面均优于独立药房，尤其在店面形象上差距明显。消费者论坛主席Tomasz Sińczak博士指出，患者不仅购买药品，更期待获得高标准照护。连锁药店凭借完善的设施、稳定的专业人员配置及专业化制剂服务，更能满足患者对健康服务的核心需求。