据SW Research于2025年10月8日至14日受World委托开展的“梦想互联网”调查显示，超过半数波兰人使用互联网的核心目的是在线购物。该调查采用CAWI方法，覆盖1020名波兰成年人。数据显示，53%的受访者将网购作为上网首要原因，其次为获取新闻资讯（47%）及处理日常事务（43%）。调查结果表明，波兰网民更倾向于将互联网视为实用工具而非社交平台，仅10%的用户希望借此表达自我，13%将其视为建立人际关系的互动空间。
波兰电商体验获高度认可，信息可信度成痛点
波兰消费者对电子商务的整体评价较为积极，66%的受访者认为在线购物体验良好或非常好。其中，女性用户满意度（69%）高于男性（61%），60岁以上群体的正面评价比例（70%）也显著高于18至29岁群体（58%）。仅有11%的网民认为电商领域存在亟待改进的问题。
相比之下，网络信息质量与可信度成为主要短板。高达38%的波兰成年人指出有必要改善相关信息环境，18%的受访者特别强调了应对虚假信息的重要性。World公司Karol Chilimoniuk总结称，尽管波兰人普遍享受便捷的网购服务，但对浏览新闻的体验评价较低，认为其缺乏可信度。
虚假评论威胁信任体系，真人验证或成破局关键
当前，电子商务可信度面临的最大挑战源于评论操纵。数据显示，98%的消费者在购买前会查阅产品评价，88%的人对其信任程度等同于亲友推荐。然而，约40%的波兰网民曾遭遇过虚假评论误导。此外，自动化系统抢购门票或限量商品等行为也加剧了市场乱象。
针对上述问题，专家建议引入真人验证技术作为解决方案。该技术旨在确保只有真实用户才能发表评论并完成购买，从而有效遏制虚假评论泛滥及机器恶意抢购现象，重建消费者对电商平台的信任基础。