库存若未在多个分销点和销售点之间合理分配，可能成为损失项。借助订单管理系统，您可以几乎无限地优化订单和退货的处理流程，从而提升盈利能力、可持续性和客户满意度。
多线上销售渠道对提升网店销售额的重要性已广为人知，但仅增加销售额不足以构建可持续且盈利的企业，明智的成本管理同样至关重要。因此对于采用全渠道策略的零售商而言，牢牢掌控成本并以智能方式管理库存极为关键，而订单管理系统（OMS）可在此过程中提供帮助。
订单管理系统能做什么
OMS不仅适用于采用全渠道策略的零售商，也适用于希望促进在线销售的制造商、批发商和特许经营组织。通过OMS，可以将不同销售渠道的销售活动进行协调。长远来看，这有助于构建一个完整的销售生态系统，其中不同的销售合作伙伴相互促进效率和增长。
基于云的OMS可以整合企业的销售渠道，并将其与各种系统（如POS收银系统、电子商务平台例如Magento或Shopware，以及库存系统ERP/WMS）连接起来。这确保了从购买到交付给客户的整个销售过程的无缝且自动化处理。
库存管理对许多企业来说是一项挑战。通常，库存分散在多个分销点和销售点，这使得保持库存清晰变得困难。使用OMS可以从一个中央位置管理库存，从而更好地了解当前库存情况，并更好地响应客户需求。
当然，每个行业都有其特定的比率，但合理的库存管理通常有助于成本控制。它还促进了客户满意度，因为拒绝销售的可能性降低了。此外，它还有助于可持续发展，因为配送里程减少，退货也能更快地处理。
智能利用库存
一旦实现库存可视化，即可为库存分配位置，管理员据此决定如何从网站、Amazon、Zalando或Bol.com等平台及其他在线销售渠道处理订单；若顾客希望到X店自提，则可使用X店的库存；若顾客希望将订单配送至A地，可选择由A地的门店发货，或由专门的履约中心（通常是配送中心的部门）甚至可能是暗店发货，所有这些方案均有可能。
当然，OMS会跟踪这些库存流动，使管理员能够掌握数据情况，当关联系统提供实时数据时，可实现实时洞察，进而利用这些知识优化整体运营，例如识别短缺与过剩所在、提高处理速度、减少运输里程，以及如何缩小错配从而提升整个链路的盈利能力。
哪些因素重要由管理者决定。弗里斯兰省的颜色偏好是否与泽兰省不同？管理者进行分配：绿色主要流向北方，蓝色流向南方。如果在我们海滩附近的商店在炎热天气里销量大增，那么来自国内库存的网络订单将被优先处理。
“点击取货”
近年来率先使用订单管理系统的零售商主要是那些拥有自有网站并在在线平台和市场上开展业务的大型连锁商店，特别是在点击取货场景中，智能库存管理是降低不必要成本并尽早实现盈利的一种方式，时尚和生活方式类零售商在此方面处于领先地位，在这些领域，如果顾客在一家门店找不到合适的尺码，通常会提供在其他门店通过平板电脑或自助终端下单的选项。
时尚和生活方式零售商通常也需要良好的退货政策。因此，这条退货流也是完整OMS的一部分。同样，有多种变体可供选择，具体由管理者决定。退货是返回中央处理点，还是允许顾客前往附近商店？然后如何内部结算？甚至可以在每笔订单中评估退货风险，并在需要时采取针对性措施以降低这些成本。
引导库存
一组相对较新的用户群体是制造商和批发商。如果他们通过自有实体店和网店开展D2C（直接面向消费者）业务，那么同样适用于传统零售商的诸多优势也对他们适用。但供应商也可以将其经销商纳入订单管理系统。在一些网站上可以看到这一点，例如某个知名电子品牌会展示特定产品在哪些连锁商店有售，甚至提供门店库存以及网店的可用库存信息。供应商甚至可以为其服务增加代发货功能：库存即服务！当然，这种模式也可以反向运作。零售商或网店若与供应商约定由他们参与代发货，便可以将该选项纳入其服务范围。
由此形成了以供应商（或零售商）为主导的库存生态系统。在基于云的OMS中，只需添加具有针对性功能或额外容量的模块，这一切都具备可扩展性且可通过点击配置。链式管理：这也是我们从特许经营组织中熟悉的策略。这样一来，甚至有可能将网店订单的部分利润分配给订单所在区域的特许加盟商，或让门店分享收益。
这是否仍然属于订单管理的范畴？这些主要是将生态系统中所有合作伙伴纳入其中并激励他们以最有效方式工作的方法（及工具）。这样，我们共同构建一个对客户和销售方都高效运作的系统。
关于作者：Lourens Groenewoud是XSARUS旗下TableTop的产品经理。