英国消费者长期将奢侈品牌官网视为最可靠的产品信息来源，但最新调研显示，AI代理的信任度正迅速逼近这一传统权威渠道。与此同时，消费者对社交媒体信息的信任度持续走低。
AI代理信任度比肩奢侈品牌官网
客户服务与产品信息管理服务商Akeneo发布的《现代客户的演变》报告显示，在核实产品信息方面，67%的受访消费者信任AI支持的虚拟代理，该比例与信任奢侈品牌官网的比例（68%）几乎持平。
这项覆盖八国1800名消费者的调研发现，在英国市场，AI代理的信任度已超越实体店（62%）、二手转售平台（54%）及网红内容（50%）。社交媒体则排名垫底，仅31%的购物者认为其值得信赖。
信息透明度成赢得溢价关键
Akeneo首席执行官Romain Fouache指出，当前市场不缺内容，缺的是透明度。消费者正积极寻求能提供确定性的渠道。当品牌提供完整、可靠的产品信息时，消费者愿意支付更高价格。将产品数据视为战略资产，并构建统一受控基础以驱动全渠道体验的企业，将在竞争中胜出。
不准确的产品数据会损害客户体验并导致高昂退货成本。相反，清晰全面的内容能显著提升产品价值。买家愿意为附带高质量信息（如服装尺码合身度说明、可持续认证、化妆品护理指南等）的产品多支付25%至30%的费用。
多渠道一致性决定销售转化
消费者期望获得全面、一致的产品信息，无论通过门店网络、实体店铺还是交易平台获取。如今，AI助手进一步提升了这一预期。数据必须清晰、条理分明，并在所有渠道中保持实时监控与更新。
76%的消费者在购买前会接触多个触点。网站、实体店、平台列表与AI回答之间的任何差异，都会引发困惑、弃购和退货。专家强调，清晰完整的产品信息能有效降低不确定性及退货风险，并为溢价提供合理依据。
Fouache提醒品牌和零售商：消费者依赖的是最可靠的信息源，而非声量最大的渠道。