电商直播：在线购物的副驾驶

苹果经销商Amac：以数据驱动客户服务升级

苹果经销商Amac正致力于利用数据为客户提供更精准的服务。在贝格勒交易所举行的Emerce E-Commerce Live!大会上，客户关怀主管Laurens Kerseboom指出：“若能掌握拨打iPhone客服电话的客户是否持有其他苹果设备，或其在网站上的浏览轨迹，将极大提升服务效率。”

Kerseboom分享了通过系统整合及反馈相关性优化来提升客户体验的实践方法。他表示，借助案例故事还能进一步优化物流流程，“从而实现对未来需求的精准预测”。